Wifirst est l’opérateur télécom leader du WiFi managé pour les professionnels.
Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous déployons des solutions de connectivité performantes, sécurisées et durables (fibre dédiée, VoIP, Chromecast, RAN…) pour accompagner la transformation digitale de nos clients.
Présents dans 29 pays, avec des bureaux en France, au Royaume-Uni, en Espagne, en Italie et en Allemagne, nous opérons plus de 1 500 comptes clients parmi les plus grands groupes privés et publics (Accor, Ministère des Armées, Crous, Barrière…).
Wifirst, c’est aussi une équipe de 350 collaborateurs engagés, qui contribuent chaque jour à bâtir le futur de la connectivité.
En forte croissance depuis notre création en 2002, nous avons récemment renforcé notre présence européenne avec l’acquisition de la société allemande Hotsplots, spécialiste du WiFi embarqué.
Contexte et missions du poste :
Au sein de la Direction de l’Expérience Client, en charge du service client, de l’exploitation et du MCO des infrastructures réseaux déployées chez nos clients, vous intégrez la nouvelle équipe “Client Support Launch Unit”.
Cette équipe stratégique a pour mission de concevoir les dispositifs de support client adaptés aux attentes spécifiques des grands comptes, et d’accompagner les évolutions nécessaires de la chaîne de support et d’exploitation.
Votre rôle consistera à apporter votre expertise de l’exploitation de réseau télécom (LAN, WIFI, WAN, SD-WAN) aux différents acteurs impliqués dans les phases d’appels d’offres et d’implémentation des nouveaux contrats.
Vos principaux interlocuteurs :
* Les équipes commerciales France et Europe :
- Accompagnement en avant-vente (réponses aux appels d’offres, participation aux soutenances) et durant la phase de contractualisation
- Soutien aux équipes de gestion de comptes et au Service Delivery Manager pendant les premiers mois de mise en place
* Les équipes DSI et métiers de nos clients :
- Vous êtes l’ambassadeur des équipes support auprès de nos clients lors de la phase d’implémentation de leur projet
- Vous analysez les besoins exprimés dans les cahiers des charges et les réunions projet
- Vous assurez la synchronisation entre les dispositifs de support client client et ceux de Wifirst (processus et outil)
- Vous assurez une communication fluide, un onboarding et un accompagnement personnalisé à chaque étape du projet
* Les équipes support Wifirst :
- Être force de proposition et participer à la conception du dispositif de support (N1,Supervision, N2, N3) : organisation, processus, outils et formation
- Sensibiliser en amont et gérer le changement auprès du management
- Vous pilotez l’amélioration continue des dispositifs durant les 3 à 6 premiers mois d’exploitation (analyse des traitements, indicateurs de pilotage…)
Vos missions principales :
* Gestion de projet :
Vous impliquez et fédérez les équipes concernées (via différents supports de communication et l’organisation de réunions)
Vous donnez de la visibilité sur l’avancement des chantiers, assurez la tenue des délais et lever les alertes auprès des sponsors.
Vous structurez la documentation projet : Gantt, suivi budgétaire, relevé d’actions, CR de réunion, présentations client et internes…,
* Représentation du support Wifirst :
En avant-vente, durant la phase projet d’implémentation et les 3 à 6 premiers mois post lancement.
* Amélioration continue :
Vous vous assurez que les prestations délivrées sont conformes aux engagements
En cas d’écarts, vous proposez les ajustements nécessaires, les mettez en œuvre et mesurez leur efficacité.
* Capitalisation et évolution de l’offre Wifirst :
Grâce à vos retours terrain, vous contribuez à l’évolution de l’offre de support Wifirst ainsi qu’à la mise à jour de nos argumentaires marketing et commerciaux.
Contexte :
* Vous participez activement à la création et à la structuration d’une équipe stratégique à forte visibilité interne qu’en externe.
* Vous contribuez à la réussite de projets techniques passionnants et à fort enjeu, dans un environnement innovant.
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