Technicien helpdesk (h/f)

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Colmar (68000) Contexte de la mission Nous recherchons un Technicien Assistance Utilisateur N0 / N1 pour intégrer une équipe de plus de 6 personnes dédiée au support informatique. Le technicien assure l'assistance aux utilisateurs sur les postes de travail, la gestion des incidents et le traitement des demandes dans un environnement bureautique moderne. Missions principales Support utilisateurs Assurer la prise en charge des sollicitations utilisateurs par téléphone. Apporter une assistance technique de niveau N0 / N1 sur les postes de travail. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils bureautiques et applications métiers. Gestion des incidents et des demandes Créer, qualifier et assurer le suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents. Résoudre les incidents de niveau 1 (techniques et administratifs) à distance. Gérer les escalades vers les équipes de support supérieures si nécessaire. Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution. Gestion de l'activité support Assurer la gestion du backlog : suivi des tickets en cours, traitement des demandes issues de formulaires ou de courriels. Participer au support de niveau 2 en proximité : interventions sur site, support au guichet utilisateur. (occasionnel) Profil recherché Bac 2 en informatique ou équivalent. Première expérience réussie en support informatique ou assistance utilisateurs. Connaissance des environnements Windows 11 Maîtrise des outils Microsoft 365 Connaissances Teams et SharePoint Connaissance MacOS appréciée. Informations complémentaires Nature de contrat : CDD - 3 mois minimum Lieu de la mission : Villeneuve d'Ascq (59491) Démarrage : Dès que possible Rémunération : 25 000€ brut annuel Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT) Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 18h00 (planning tournant) Autres informations contractuelles : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.