Assistant?e support client (h/f) en alternance

Contribuons à la réussite de la transition énergétique !☀️
BayWa r.e Solar Distribution France, basé à Bordeaux, est un distributeur de matériel photovoltaïque leader sur le marché français, mais pas seulement : nous accompagnons toute l'année nos clients installateurs dans la recherche et la mise en œuvre des solutions les plus adaptées à leurs projets, de la conception à la mise en service. Nous les conseillons pour choisir et installer les meilleures références de produits et les marques partenaires les plus fiables du marché.

« R.e.think energy » définit notre approche : repenser l'énergie pour mieux la produire, la stocker et l'exploiter afin de réussir la transition énergétique.
Dans le cadre du développement de notre activité de distribution de matériel photovoltaïque sur le marché français, nous recherchons pour notre équipe technique à Bordeaux un(e) : Assistant⸱e Support Client (H/F) en alternance ​​​​​pour une durée de 12 MOIS.
Rattaché(e) à la cheffe d'équipe, vous serez intégré(e) en renfort et en complément de notre équipe support technique. Le poste est à pourvoir pour la rentrée de SEPTEMBRE 2026.

Au support technique, véritable garant du savoir technique de l'entreprise, nous apportons notre pierre à l'édifice pour la bonne réalisation des projets de nos clients" Manon V., cheffe d'équipe

Je recommande vivement Baywa r.e pour son environnement jeune et convivial, entouré d'ingénieurs expérimentés auprès desquels j'ai la chance d'apprendre chaque jour ; c'est selon moi le meilleur cadre pour un alternant en début de carrière souhaitant se développer et progresser rapidement." Noureddine, actuellement en alternance au sein du service technique.

VOS MISSIONS

Véritable référent⸱e technique, vous aurez un rôle-clé dans notre activité de distribution de matériel photovoltaïque. Vous participerez activement aux tâches quotidiennes de l'équipe. Pour cela, vous serez en charge de :


- Assurer le support client à distance (hotline) : réception et traitement des demandes (téléphone, mail, ticketing)
- Diagnostiquer les incidents et apporter une assistance technique de premier niveau
- Escalader les problématiques complexes vers les équipes techniques
- Suivre les demandes clients jusqu'à leur résolution et garantir leur satisfaction
- Mettre à jour les bases de connaissances
- Contribuer à l'amélioration continue du service support (qualité, délais, expérience client)
La liste des taches est non-exhaustive. Vous travaillerez sur open-space, dans une ambiance professionnelle et conviviale.
Issu(e) d'une formation Bac+2 ou Bac+3. Vos atouts :

- Intérêt pour le support technique, la maintenance ou les environnements produit
- Bon relationnel et sens du service client
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Rigueur, organisation et autonomie
- Aisance à l'oral (gestion d'appels) et à l'écrit
- Forte aptitude à l'intégration et au travail en équipe
- Adaptation à un environnement dynamique
- Des locaux flambants neufs et bien équipés, à deux pas de la gare SNCF Bordeaux Saint-Jean
- Des horaires de travail flexibles
- Une prime d'intéressement
- Des titres-restaurants d'une valeur de 11,04 euros
- Une prime de mobilité douce ou bien la prise en charge du transport à 50 % (train, tram)
- La mutuelle-prévoyance SwissLife prise en charge à 75 % par l'employeur
- Une forte culture d'entreprise à découvrir via ce lien :
https://www.hellowork.com/fr-fr/entreprises/baywa-re-135890.html
Diversité et égalité des chances
Chez BayWa r.e., nous nous engageons à fournir un environnement de travail basé sur le respect mutuel où l'égalité des chances en matière d'emploi est garantie pour tous les candidats et les collaborateurs. BayWa r.e. est une entreprise handi-accueillante, et tous nos postes sont attribués en fonction des qualifications, du potentiel, du mérite et des besoins de l'entreprise.

Roxane ROUSSEAU - Chargée des Ressources Humaines - BayWa r.e. Solar Distribution France