Coloplast est né du souhait d'une infirmière d'aider sa soeur et de l'engagement d'un ingénieur de donner vie à son idée. Depuis 1957, nous nous consacrons à aider des personnes ayant des besoins de soins intimes. Aujourd'hui, nos solutions améliorent la vie de millions de personnes dans le monde.
Savoir que l'on a fait une réelle différence dans la qualité de vie d'un patient est l'un des sentiments les plus gratifiants qui soient. C'est ce qui nous a permis de devenir des leaders mondiaux dans le domaine des soins de santé intimes, d'être l'entreprise solide que nous sommes aujourd'hui et de poursuivre notre croissance afin d'aider encore plus de personnes.
C'est pourquoi nous aimons travailler chez Coloplast. Vous êtes en charge de la coordination des réclamations clients avec différents départements : production, R&D, vigilance, clinique, achats mais également avec les fournisseurs, les sous-traitants et les clients.
Missions :
- Gérer l'ensemble des réclamations clients de l'enregistrement à la clôture en suivant les procédures en vigueur
- Décontaminer les échantillons reçus selon la procédure en vigueur
- Pour chaque réclamation, mener ou sous-traiter les investigations et essais nécessaires à la recherche de cause(s) de la réclamation
- Assurer le suivi des vigilances et matériovigilances avec les services cliniques, affaires réglementaires et R&D
- Assurer l'envoi et le suivi des réclamations clients liées aux produits finis achetés
- Garantir l'application des procédures et des consignes de sécurité dans son domaine
- Resensibiliser les opérateurs lorsqu'une problématique de production est détectée
- Alerter si nécessaire son responsable, dans le cas d'une vigilance et l'assister pour tout problème lié aux réclamations clients / vigilances
- Assurer le développement et l'amélioration du process des Réclamations Clients en participant à des projets d'amélioration
- Rédiger et revoir périodiquement les procédures liées à son activité
- Participer aux inspections et aux audits
Profil
- Bac +2/3 avec une spécialisation en sciences et techniques de laboratoire ou analyses de laboratoire ou équivalent
- Autonome, rigoureux(se) et structuré(e)
- Capacité d'analyse
- Très bon niveau rédactionnel et conversationnel en anglais et en français
- Connaissance et pratiques de laboratoire (BPL)
- Connaissance et respect des règles d'hygiène et de sécurité
- Connaissance des outils et méthodes qualité
- Connaissances concernant le fonctionnement d'un système de management de la qualité
- Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Sharepoint)
En rejoignant notre équipe, vous profiterez d'un processus d'intégration au sein d'une branche française d'un groupe international leader sur son marché offrant ainsi un environnement stimulant et enrichissant.
Quel que soit le rôle, quel que soit la business unit, quel que soit le pays, chez Coloplast, nous travaillons ensemble à la réalisation de notre mission faciliter la vie des personnes ayant des besoins intimes en matière de soins de santé.
Animé par une culture de collaboration, d'inclusion, de diversité et de responsabilisation des personnes, Coloplast offre des carrières qui font la différence pour vous et pour les personnes que nous aidons. Coloplast est engagé dans une politique handicap et QVT en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi.
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