Rattaché(e) à la Head of Customer et sous la responsabilité du Team Lead.Ton rôle est de garantir la satisfaction et la croissance de ton portefeuille clients en combinant accompagnement stratégique, vision ROI et proactivité commerciale.
Tu seras responsable de la rétention, de la croissance du MRR, et de la démonstration de valeur de nos solutions auprès de chaque client.
Tu seras responsable de la satisfaction client, de la démonstration de la valeur de nos solutions et de la détection des opportunités de croissance.
Tes missions
* Gérer un portefeuille client existant, en assurant satisfaction et rétention
* Accompagner les clients dans l’adoption de nos fonctionnalités pour maximiser leur performance opérationnelle et identifier de nouvelles opportunités de croissance
* Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell pour développer le MRR, en collaboration avec les Account Managers
* Être le point de contact privilégié pour tes clients et gérer les situations d’insatisfaction
* Suivre les indicateurs de satisfaction et mettre en place des plans d’action pour les améliorer
* Coordonner les différents interlocuteurs internes (sales, support, produit…) pour répondre aux besoins clients
* Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et des process internes
* Transformer tes clients en ambassadeurs de Ringover !
Ce poste est fait pour toi si...
* Tu disposes de 5 à 7 ans d’expérience sur un poste similaire (Customer Success, Account Management ou Gestion de portefeuille B2B)
* Tu es trilingue, à l’aise à l’oral comme à l’écrit (français, anglais, et espagnol)
* Tu as un véritable esprit commercial et une approche orientée résultats
* Tu fais preuve d’une grande autonomie et n’as pas peur d’“aller au front”
* Tu sais piloter plusieurs sujets en parallèle et garder une vision claire et organisée
* Tu sais gérer du volume et tu es très organisé.e
Ce poste n’est pas fait pour toi si...
* Tu préfères un environnement très procédurier ou cadré
* Tu as besoin d’une zone de confort stable et prévisible
* Tu n’aimes pas tester, construire ou remettre en question les process existants
Pourquoi ce poste est passionnant
Tu rejoindras une équipe en pleine structuration, où beaucoup de choses restent à construire et à faire évoluer.
Le cadre est posé, les outils et le portefeuille sont prêts : à toi de jouer pour faire la différence, renforcer la rétention et apporter ta touche commerciale.
Rejoindre Ringover, c'est aussi bénéficier d'avantages pensés pour que tu travailles dans les meilleures conditions :
❤️ Ta santé, c'est notre priorité
* Mutuelle Premium prise en charge à 100%
*
: coachs et psychologues accessibles en toute confidentialité
* ClassPass : des centaines de cours et salles de sport financés par Ringover
🏠 Bien installé·e, où que tu sois
* Télétravail + allocation mensuelle et budget home-office (chaise + écran) pour être aussi bien chez toi qu'au bureau
🚇 On facilite tes trajets
* Forfait mobilité durable jusqu'à 700 €/an — pass Navigo remboursé à 50% ou indemnité carburant selon ton mode de transport
🍽️ Le quotidien au bureau
* Titres-restaurant + RIE dans nos locaux
👨👩👧 Ta famille compte aussi
* 5 jours "Enfant Malade" 100% rémunérés jusqu'aux 12 ans
🚀 Tu évolues, on t'accompagne
* Ringover Academy + formations internes sur l'IA pour continuer à grandir avec nous
Pour nous, la rémunération n’est pas un sujet tabou ! On sera amené à en parler très vite 😊. On te proposera la rémunération la plus juste en fonction de ton expérience.
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