Responsable sav / support technique f/h

Responsable SAV / Support Technique F/H, Miribel

Le cabinet Conseil Recrutement, du groupe Manpower, recherche pour son client, un acteur expert des solutions globales et sur-mesure d’affichage digital, un Coordinateur de maintenance électrotechnique (H/F).

L'entreprise intervient auprès des villes, collectivités, commerces, industries, sur des projets d'envergure, en aidant à rendre leur communication plus visible et impactante.

En tant que Coordinateur SAV, vous garantissez la qualité du service client et portez l'excellence technique au sein de l'entreprise. Vous êtes un manager opérationnel, référent technique et moteur de la satisfaction client.


Responsabilités principales :

1. Pilotage du SAV en collaboration avec une équipe technique
2. Coordination et gestion administratives des sous-traitants
3. Organisation des plannings, animation des réunions techniques, suivi des indicateurs de performance
4. Expertise technique et interventions
5. Support téléphonique ou terrain, analyse des incidents, gestion des escalades techniques
6. Gestion de la zone SAV interne : traitement des retours produits, suivi des devis, gestion des stocks SAV, traçabilité, rangement 5S et documentation technique
7. Relation client et démarche d'amélioration continue : suivi de la satisfaction client, gestion des réclamations, respect des engagements contractuels
8. Suivi des outils digitaux : référent Kizeo & Freshdesk

Nous recherchons une personnalité dotée d’un réel sens de la relation client, aussi à l’aise sur le terrain que dans l’analyse, capable de conjuguer rigueur technique, sens du service et esprit d’équipe.


Compétences techniques requises :

* Solide expertise en SAV/support technique sur produits industriels ou électroniques
* Bonne compréhension des problématiques d’intégration logicielle/matériel terrain
* Leadership naturel, sens du service client élevé, rigueur et méthode
* Autonomie dans la gestion de projets, esprit d’analyse et orientation solution
* Capacité à naviguer entre stratégie, terrain et support opérationnel
#J-18808-Ljbffr