Alternant(e) - conseiller(ère) service client - sfr business

Intitulé du poste


Alternant(e) - Conseiller(ère) Service Client - SFR BUSINESS

Description de la mission

Motivé(e) par la relation client, autonome et à l'aise en communication orale et écrite, vous aimez découvrir de nouveaux produits et services dans les nouvelles technologies. Vous recherchez à vous professionnaliser avec une expérience concrète et significative.

Basé(e) à proximité de Nantes, nous vous proposons d'intégrer la Direction Relation Client Administrative, intervenant exclusivement auprès de clients BtoB.

Rattaché(e) à un manager de proximité au sein d'une équipe d'une dizaine de conseiller(ère)s Clients, vous contribuez à la qualité du service de la Relation Clients en participant au traitement des demandes administratives et réclamations des clients, sur les offres de téléphonie mobile et fixe proposées par SFR Business.

Après avoir identifié les problématiques remontées par les clients ou les équipes internes (partenaires commerciaux, responsable opérationnel de compte), vous les caractérisez en les classant selon les critères prédéfinis : catégorie, priorité, type. Vous participez à leur traitement et les suivez jusqu'à leur résolution.

Vous assurez le respect et/ou la correction des conditions contractuelles particulières dans les systèmes d'information et la cohérence des données signées par le client.

Votre envie d'apprendre et de devenir un(e) expert(e) de la Relation Clients BtoB vous ouvre les portes de notre entreprise.

SFR, plus précisément votre manager et l'ensemble des collaborateurs, vous apporteront un soutien dans votre montée en compétence au quotidien.

Profil

En préparation d'un Titre professionnel Conseiller relation Client à distance, vous êtes animé(e) par une recherche de la satisfaction client et attiré(e) par les nouvelles technologies.

Vous aimez le travail en équipe et disposez d'une aisance orale et rédactionnelle qui vous permet d'entretenir un bon contact avec la clientèle et les collaborateurs.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maitrisez les outils bureautique (Excel et Outlook).