Chargé(e) crm et data client h/f

Vous souhaitez exercer votre métier en CRM et Data Client autrement ? ✨

Venez le vivre au sein de la Branche Horlogerie Bijouterie du groupe Galeries Lafayette.

Rattaché(e) à la Responsable Marketing & Communication, vous êtes l'ambassadeur de la relation client au sein de la Branche Horlogerie-Bijouterie des Galeries Lafayette.

🚀A ce titre, vos missions principales seront de définir et mettre en œuvre la stratégie CRM omnicanale, de piloter la performance des campagnes et d'optimiser la collecte de données clients, tant sur le réseau Louis Pion que celui des GL RQZ.

CRM
-Contribuer à la définition de la stratégie client (segments prioritaires et plan d'actions)
-Refonte des Triggers
-Définir et gérer le planning CRM 360° en lien avec le plan d'animation marketing et des actualités commerciales (enseigne, marques et trade) en rechallengeant les pratiques existantes
-Réaliser les briefs graphiques/créatifs des animations CRM (newsletters, SMS, mailings) et pilotage des agences créatives
-Gérer opérationnellement les campagnes sur diverses plateformes externes (Splio, Skeepers, Link Mobility, etc.)
-Assurer la bonne délivrabilité des campagnes et piloter les indicateurs clés de performance, les analyser et proposer des recommandations d'optimisation
-Implémenter et tester de nouvelles campagnes (Templates, A/B testing…)
-Participer à l'élaboration des stratégies digitales sur les deux enseignes
-Conduire une veille active : remontées des bonnes pratiques en matière de canaux, de délivrabilité, de fidélisation … et concurrentielle.
-Etre garant(e) du budget alloué au CRM

DATA
-Gestion du DATAMART et de la relation avec l'agence (Être garant de la qualité de la base de données, Aider à l'optimisation de la collecte de données en lien avec les équipes terrain)
-Responsable des analyses et bilan clients (mise en place de reporting, gestion des bilans avec notre prestataire etc…)
-Pilotage des kpis clients

PROJETS
-Collaborer aux projets nécessitant une expertise métier CRM (programme de fidélité, Customer Data Plateform, data quality, …)

RGPD
-Etre l'interlocuteur privilégié du DPO Groupe
-Suivre les projets de mise en conformité de la Branche

Le tout avec passion !