Dans le cadre du renforcement de notre service informatique interne, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Informatique confirmé(e) pour rejoindre un service de 13 collaborateurs dans une équipe support de 3 personnes.
Le poste s'inscrit dans un environnement de 240 collaborateurs répartis sur 5 sites, avec un parc informatique hétérogène (IT et OT) et des utilisateurs aux besoins variés.
Rattaché(e) au Responsable Informatique, vous intervenez principalement sur le support utilisateurs et contribuez à la stabilité et à la qualité du service IT au quotidien.
1. Missions principales
Support utilisateurs
- Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (matériel, logiciel, accès, impression, mobilité)
- Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes
- Assurer le support de proximité et à distance
- Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils informatiques
- Garantir un haut niveau de satisfaction et de réactivité
- Gestion du parc informatique
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, laptops, périphériques)
- Préparer et déployer les nouveaux postes (onboarding collaborateurs)
- Gérer le cycle de vie du matériel (inventaire, renouvellement, mises à jour)
- Maintenir la cohérence du parc et des standards IT
- Interventions sur hardware (changements de composants de PC)
Environnement utilisateurs et outils
- Gérer les comptes et droits utilisateurs (création, modification, suppression)
- Intervenir sur les outils collaboratifs et bureautiques
- Participer à la gestion des imprimantes, de la téléphonie et des équipements mobiles
- Appliquer les procédures et bonnes pratiques IT
Documentation et amélioration continue
- Rédiger et maintenir la documentation support et les guides utilisateurs
- Participer à l'optimisation des procédures de support
- Être force de proposition pour améliorer la qualité du service et l'expérience utilisateur
2. Environnement technique
- Postes de travail : Windows 11 & systèmes d'exploitation antérieur en VM
- Outils collaboratifs : Microsoft 365
- Annuaire et accès : Active Directory / Entra ID (notions)
- Réseau : WiFi, VPN (dépannage niveau utilisateur)
- MCO/MCS : MS Defender et Intune
- Outil de ticketing / GLPi
- Matériel bureautique et périphériques
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.