VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A?
Vous rejoignez notre client et interviendrez sur 3 axes majeurs :
1/ Gestion du processus et des incidents
Assurer le bon fonctionnement du processus et de son adéquation en collaboration avec le propriétaire de processus et proposer des améliorations
Initialiser les actions nécessaires pour sécuriser le processus
Préparer et animer les Comités liés à son processus ainsi que l?ensemble du reporting associé aux incidents (météo hebdo, Revue des incidents majeurs ?)
Mettre en ?uvre toutes les actions nécessaires pour rétablir au plus tôt le fonctionnement des services suite à un incident majeur
2/ Contrôle et amélioration du processus
Élaborer des tableaux de bord et communiquer sur l'efficacité du processus
Déclencher les procédures d'escalade et fournir les rapports d'anomalies au management
Contrôler et maintenir le référentiel documentaire du processus
Contrôler le respect des procédures, processus et méthodes
Développer les règles et les procédures de gestion du processus
Proposer et accepter les interfaces avec les autres processus
Réaliser les sessions de formations sur le processus auprès des collaborateurs
3/ Communication
Communiquer auprès des acteurs sur les règles de traitement du processus et assurer leur formation
Répondre aux besoins d'information des équipes du cluster
Assister le propriétaire du processus dans le cadre de la promotion du processus auprès des équipes internes et de ses clients (via la relation client)
Assister le responsable qualité dans sa mission d?amélioration continue.
Environnement Technique : ITIL V4, O365, Teams, Excel, PowerPoint, PowerBI, Service Now
Le poste est basé près d'Orange (84). Les conditions de télétravail seront soumis à la validation du client.
Profil candidat:
VOUS NOUS APPORTEREZ ...
Votre formation supérieure (Bac+5 ou Ecole d'Ingénieur) spécialisée en informatique / infrastructures
Votre expérience dans la gestion des processus d'incidents en production
Votre Certification ITIL V4
Votre maîtrise de la suite bureautique (O365, Excel, PowerPoint)
Votre capacité à utiliser PowerBI pour du reporting
Votre maîtrise de ServiceNow
ET SURTOUT !
Votre excellente aisance relationnelle et votre diplomatie
Votre autonomie et votre sens de l'organisation
Votre esprit de synthèse et votre sens du service
Votre adaptabilité et votre réactivité
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.