Responsable service client en alternance (h/f)

Responsable service client en alternance (H/F)

Description: Le responsable service client optimise la qualité d'accueil et de service offert au client dans l'ensemble des tâches du ou des pôles services :

* Organiser les équipes sur l'ensemble des tâches
* Garantir la rentabilité de son activité
* Optimiser les flux produits, clients, financiers et logistiques

Management d'équipe individuel et collectif :

* Animer, former et faire grandir des hommes, des femmes et des équipes dans le respect des valeurs de l'entreprise
* Respecter les rites et les rythmes du management individuel et collectif de l'entreprise
* Fixer, piloter et contrôler les objectifs individuels et collectifs de ses équipes

Gestion et Pilotage :

* Participer à la définition des objectifs et de la politique commerciale du magasin
* Optimiser et adapter les moyens humains à l'activité du pôle, dans l'objectif d'une satisfaction maximale des clients
* Coordonner la gestion du personnel en magasin
* Veiller au respect des procédures caisses, logistiques et administratives
* Garantir la qualité, la fiabilité et le suivi des interventions et autres prestations de services
* Optimiser la gestion des flux produits et la qualité des stocks
* Maîtriser et contrôler les coûts liés à ses activités
* Analyser les différents indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs
* Définir et mettre en place des plans d'actions adéquats

Animation Commerciale :

* Animer la satisfaction maximale des clients en magasin
* Garantir l'animation, la promotion et le développement des ventes de services
* Garantir un environnement accueillant et marchand du pôle

Qualités requises : Être exigeant et bienveillant, à l'écoute, en empathie, avoir l'esprit d'équipe, être organisé, réactif, avoir le sens du service, et être tenace.

PROFIL SOUHAITÉ :

* Expérience exigée : 1 an
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