A propos de l'entreprise :
Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.
A propos du poste :
Le chargé d'affaires Mission Accessibilité assure tout ou partie des missions suivantes :
relations avec les acteurs associatifs et institutionnels
Collecter et suivre les données caractérisant l'accessiblité du réseau RATP (tableau de bord, nombre de demande d'assistance pour des personnes UFR sur les lignes A et B, Bilan annuel des équipements, disponibilité des équipements, etc.)
Organiser des séquences de travail avec les partenaires (IDFM, associations de Personnes à Mobilité Réduite, associations, exploitants et mainteneurs RATP, etc.).
Prendre en compte les besoins, rechercher des solutions et préconiser des procédures adaptées en concertation avec les acteurs associatifs et institutionnels
Participer à l'animation du comité de concertation (CCA) avec différentes associations représentatives des principaux handicaps : participation aux réunions plénières et aux séances de concertation et de co-construction
amélioration de l'accessibilité des réseaux et des services
S'assurer de l'efficacité des solutions mises en place en menant des expérimentations et des évaluations
Tester les produits finaux des projets en liaison avec les associations de personnes handicapées
Rechercher des dispositifs (équipements ou services) facilitant l'accessiblité des transports en commun aux personnes en situation de handicap (handicap sensoriel, handicap moteur, handicap mental, handicap cognitif, handicap psychique, et handicaps invisibles, ...) ;
Être à l'écoute de l'écosystème des acteurs et structures en lien avec l'accessiblité aux transports des personnes en situation de handicap et organiser une veille des actualités et des innovations ;
Activités transversales
Suivre les évolutions législatives et technologiques, et leurs impacts sur la RATP, mettre à jour la documentation, et organiser une veille réglementaire ;
Participer à des réseaux de normalisation en externe avec l'AFNOR.
Mettre à jour le référentiel documentaire et la ressource partagée destinés à la gestion de la relation clientèle et assurer le pilotage du processus de réponse à plainte et de relation clientèle ;
Répondre aux sollicitations des clients (réponses aux réclamations, explication de la politique de la RATP...),
Auditer les supports de formations et proposer des améliorations des supports de formation
Promouvoir des actions de formation :
auprès des agents au contact du public, dans le cadre des évolutions de la relation de service, auprès des maîtres d'ouvrage
Profil recherché :
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