Publiée le 19 juin
Mission du poste
Vos missions en quelques mots Le standard du Groupe hospitalier est le principal point d’entrée téléphonique des hôpitaux universitaires Paris Seine-Saint-Denis. Il traite entre 25000 et 35000 appels par mois. Il est organisé autour de 6 postes de travail. L’équipe est composée de : - 9 agents de jours - 3 agents de nuit - Un responsable de service, notamment responsable du standard Le standardiste assure la réception, la régulation et la transmission des appels téléphoniques internes et externes : o Réceptionner, réguler, transmettre les appels téléphoniques internes et externes o Informer les usagers et les personnels du groupe hospitalier o Emettre des appels vers les appareils de recherche de personne (DECT) o Réception des fax du siège APHP et des différentes alertes (MARS, plan blanc) pour diffusion et suites à tenir o Réception des appels des administrateurs de garde et du personnel de garde technique o Mise à jour du répertoire téléphonique des PC o Mise à jour des documents de travail Profil recherché Prérequis souhaités • Une expérience de travail en standard ou à tout le moins sur des fonctions administratives est souhaitée • Connaissance de l'organisation et de la gestion hospitalière • Une formation à la gestion du stress et de l'agressivité est appréciée • La pratique d'une langue étrangère est un élément favorable
