Conseiller professionnel des ressources

Vous recherchez un défi professionnel stimulant ?

Rattaché au responsable des réclamations, vous aurez pour missions principales d'assurer le traitement des réclamations de Niveau II en apportant un soin particulier à l'étude des dossiers transmis, à la rédaction des réponses sous signature « Service Réclamations » et de participer au pilotage de l'activité Réclamations.

Vos missions seront les suivantes :

* Échanger avec les différents interlocuteurs nécessaires à la résolution des réclamations de Niveau II sur la thématique service d'investissement principalement (les métiers, les risques, le juridique, la conformité et les partenaires).
* Mettre à jour le support de formation à destination des conseillers en charge du traitement des réclamations et assurer les formations initiales et continues en collaboration avec le Service Formation.
* Participer au pilotage de l'activité : mettre à jour le support et animer le Comité Trimestriel et Hebdomadaire Réclamations.
* Etablir des rapports réguliers et produire des supports à destination des autres départements. Analyser et compléter les reportings réglementaires.
* Veiller sur les documents réglementaires liés à cette activité.


Compétences recherchées

Vous devez avoir une bonne connaissance en matière de services d'investissement et être capable de prendre en charge la diffusion d'une culture bourse aux autres membres de l'équipe. Votre rigueur, vos qualités rédactionnelles, votre curiosité ainsi que votre esprit d'analyse et de synthèse seront essentiels pour mener à bien vos missions.


Bénéfices

Une culture digitale qui pousse à la créativité et à l'amélioration continue. Un environnement 100% impliqué et doté d'un réel esprit d'équipe.


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Nous sommes une société innovante qui innove pour s'imposer comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux.