Le recrutement sur cette offre se fera dans le cadre d'un Jobdating organisé le 16 décembre au sein de notre agence Infotel Conseil d'Aix en Provence. Il sera donc nécessaire de vous présenter au sein de l'établissement le jour J.
Pour pouvoir y participer, postuler à l'offre et nous vous contacterons afin de vous communiquer toutes les informations.
VOS MISSIONS
Objectif : Vous accompagnerez les utilisateurs dans la résolution d'incidences.
Principales activités : Assurer la maintenance et la résolution des incidents techniques ou fonctionnels complexes sur des applications en production.
Vous avez pour missions principales :
Support Applicatif Niveau 2
- Analyse, qualification et résolution des incidents applicatifs.
- Traitement des tickets via l'outil de gestion interne (ITSM).
- Suivi et communication régulière avec les utilisateurs et les équipes techniques.
- Rédaction de la documentation technique et fonctionnelle associée.
- Gestion des anomalies et contribution à leur priorisation.
Montée en compétence vers le Niveau 3
- Prise en charge progressive des sujets complexes nécessitant une expertise applicative et technique approfondie.
- Participation à l'amélioration continue du support (industrialisation, automatisation, scripts).
- Collaboration étroite avec les équipes de développement et d'intégration.
Exploitation & SQL
- Diagnostic et investigation des incidents via requêtes SQL simples et complexes (jointures, agrégations, procédures stockées).
- Suivi des traitements applicatifs, contrôles d'intégrité des données, analyses de logs.
- Contribution à l'optimisation des requêtes et à la qualité des données.
Gestion et amélioration continue
- Analyse de la volumétrie des tickets et mise en place d'actions correctrices pour réduire la charge support.
- Proposition d'améliorations fonctionnelles et techniques (automatisation, reporting, documentation).
- Participation à la définition des indicateurs de performance (KPI) du support.
VOTRE PROFIL
- Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
- Expérience : Expérience confirmée en support applicatif de niveau 2, idéalement avec une exposition à des activités de N3.
- Compétences techniques :
o Maîtrise du langage SQL (requêtes simples et complexes, procédures stockées).
o Bonne connaissance des environnements applicatifs et des outils ITSM.
o Connaissances de base en scripting ou automatisation (un plus).
- Compétences fonctionnelles :
o Capacité à comprendre les processus métiers et à communiquer avec les utilisateurs.
o Rigueur, sens de l'analyse, et orientation solution.
o Esprit d'équipe et autonomie.
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