Alternance - chargé(e) de relation clients

A propos Le Groupe MSDS, pour Ma Salle De Sport, est un éditeur de logiciels B2B spécialisé sur le marché du fitness. Avec plus de 2.000 salles de sport clientes, nous bénéficions d’une forte notoriété auprès des gérants de clubs sur nos différentes marques : MaSalledeSport.com : le site de référencement des salles de sport en France LEAD : le 1 er CRM de gestion automatique des prospects et boost des performances commerciales 100% dédié aux clubs de fitness Club Connect : l’Application mobile la plus complète du marché (planning & réservations, programmes d’entrainement, nutrition) Agence Marketing : gestion totale des stratégies d'acquisition en ligne de nos clients sur Meta Ads, Google Ads & Tiktok Ads Avec notre écosystème dédié au marché du fitness, nous sommes un acteur majeur et dynamique au sein des clubs de sport en France. Notre politique de développement technique très rapide (sortie de nouveaux services tous les mois) est accompagnée d’un développement commercial ambitieux et efficace. L’objectif est simple : diffuser nos différentes marques auprès de tous les acteurs des loisirs sportifs marchands en France et en Europe. Un avantage et non des moindres : la majorité des clubs nous connaissent déjà / sont déjà clients d’au moins une de nos marques ce qui nous permet de faire beaucoup de cross-sell. Missions Une fois l’un de nos logiciels vendu au manager de club par l’équipe commerciale, il convient de l’accompagner dans la prise en main de nos différents outils B2B. Outre s’assurer de la satisfaction des clubs, il est également important de devenir un interlocuteur de confiance avec un vrai rôle de conseil. Sous la supervision de notre Head of Customer Success, ton rôle consiste à : ● Accompagner le client dans l’usage de la solution / du produit : le former, le conseiller, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes. ● Résoudre les problèmes rencontrés par nos clients : contextualiser, analyser et proposer des solutions. ● Faire des remontées à l’équipe technique pour améliorer les solutions en fonction des retours des clients. ● Repérer les hauts potentiels et détecter les intentions d’upsell (ventes additionnelles). ● Fidéliser le client en étant force de proposition pour répondre à ses différentes demandes. En interne, le pôle “Service Client” est à la croisée des mondes : ● Il doit interagir avec l’équipe technique pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception du service et ses fonctionnalités. ● et avec l’équipe commerciale afin d’assurer la transition lorsqu’un prospect devient client, et de se positionner en après-vente. Profil recherché ● En formation bac 4 / 5 type Ecole de commerce ou Université ● Expérience précédente d’un an souhaitée (stage/alternance) ● Bonne appréhension des nouvelles technologies et appétence pour le digital ● Sens de l’écoute, capacité d’adaptation à différents types d’interlocuteurs, organisation, rigueur et réactivité Conditions du contrat ● Adresse : 15 rue du Midi, 92200 Neuilly-sur-Seine ● A pourvoir dès que possible ● Contrat : Alternance (rythme : 3 semaines entreprise/1 semaine école ou 4j entreprise/1j de cours) ● Contrat d'Apprentissage rémunéré (Grilles de salaire) ● Télétravail : 1 jour par semaine ● Mutuelle Alan ● Carte titre restaurant Swile ● 50€/mois de prise en charge de votre activité sportive