Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Description du poste :
Rattaché au responsable de projet CARHa, vous aurez pour mission l'accompagnement des militaires et des civils dans la recherche d'habitat et vous verrez confiées les actions suivantes :
-Assurer l'accueil et le traitement des sollicitations des usagers, par téléphone et par courriel, relatives aux dispositifs de l'habitat (logement, hébergement, action et prestations sociales), en apportant une information de premier niveau claire, fiable et homogène.
-Informer, conseiller et orienter les usagers vers les services compétents, les dispositifs existants et les démarches adaptées à leur situation personnelle et professionnelle, en lien avec leur mobilité ou leur affectation.
-Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils et services numériques à distance (portail logement, Eurêka, e-social, etc.) afin de faciliter leurs démarches et favoriser leur autonomie.
-Organiser et planifier, le cas échéant, des rendez-vous téléphoniques entre les usagers et les services métiers concernés, en assurant une transmission fiable des informations nécessaires.
-Contribuer à l'amélioration continue du service en participant à l'optimisation des processus de prise en charge, à l'enrichissement de la FAQ, des bases de connaissances et de l'ensemble des supports utiles à l'efficacité collective et à la qualité du service rendu aux usagers.
Description du profil :
Une expérience préalable dans un poste en relation usagers ou relation client, dans les domaines du logement, de l'habitat, de l'action sociale ou du conseil aux publics est souhaitée. Une connaissance de l'environnement administratif ou du service public constitue un atout.
Intégré au sein d'une équipe-projet, le candidat devra faire preuve d'un fort sens du service, d'un réel engagement professionnel et d'une capacité d'écoute et d'empathie lui permettant d'appréhender des situations personnelles parfois complexes. Curieux et impliqué, il saura s'approprier rapidement de nouveaux dispositifs et en mobiliser les principes pour apporter une réponse adaptée aux besoins des usagers.
Une bonne capacité d'analyse et d'assimilation est attendue afin de comprendre et d'exploiter efficacement les dispositifs relatifs au logement, à l'hébergement, aux aides financières et à l'action sociale, ainsi que les impacts de la mobilité et de la dimension salariale liés à l'habitat. Le poste requiert également de la rigueur, un sens de l'organisation et une aisance dans l'utilisation des outils numériques.
Afin de permettre au conseiller du centre de contacts habitat d'acquérir l'ensemble des connaissances nécessaires à la qualité de l'information délivrée, une formation initiale de deux à trois semaines sera dispensée. Celle-ci comprendra des apports théoriques, des mises en situation, ainsi que des immersions ponctuelles au sein des chaînes métiers du logement et de l'hébergement, favorisant une compréhension concrète des processus et des acteurs.