Chargé(e) de service client e-commerce (h/f)

Présentation de l'entreprise :
Acteur du e-commerce français depuis 2007, Project Web est une entreprise à taille humaine en constante évolution. Vous intégrerez une équipe dynamique et impliquée avec un fort sens du service client. Nos principaux domaines de compétences se retrouvent dans les métiers du développement web, de la photographie et de la logistique.
Dans son rôle de tour de contrôle, l'équipe technique de Project Web assure le développement des différents sites marchands qu'elle a créé et en fait son cœur de métier.

Missions principales :
- Répondre aux demandes clients par e-mail et téléphone
- Conseiller les clients avant et après-vente
- Prendre des commandes par téléphone
- Gérer les retours, remboursements et réclamations
- Gérer les litiges et enquêtes transporteurs
- Participer à la gestion du service après-vente
- Être force de proposition pour améliorer le service client
- Collaborer avec les équipes achats et la direction

Profil recherché :
- Excellent sens du service client et de la communication
- Très bonne qualité rédactionnelle et orthographe irréprochable
- Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes
- Maîtrise de l'outil informatique
- Notions d'anglais (lu, parlé, écrit)
- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation

Compétences et connaissances :
- Bac +2 ou expérience équivalente
- Bonne maîtrise du Pack Office et environnement web
- Capacité de synthèse et rédaction
- Sens du service et relation client à distance
- Une expérience en e-commerce est un plus
- 2 ans minimum sur un poste similaire souhaités

Processus de recrutement :
Entretien de recrutement + tests (orthographe et bureautique).