Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger.
PONANT EXPLORATIONS GROUP s'engage depuis 35 ans pour des voyages d'exploration porteurs de sens et un tourisme plus responsable. Reconnues pour leur expertise dans les croisières d'exploration, ses marques PONANT EXPLORATIONS, Paul Gauguin Croisières et Aqua Expeditions opèrent des navires à taille humaine (de 6 à 165 cabines et suites), où l'expérience est raffinée, authentique et source d'inspiration.
PONANT EXPLORATIONS GROUP est détenu par Artémis, société patrimoniale de la famille Pinault. En tant que Chef du Service Support Application H/F, vous superviserez les équipes de support fonctionnel et assurez le bon fonctionnement des différentes applications du Groupe PONANT aussi bien en France qu'à l'international. Vous serez garant de la qualité et de l'efficacité du service d'assistance rendu auprès des utilisateurs internes PONANT.
Vos principales missions seront les suivantes :
Gestion des équipes
- Manager les équipes de support applicatif,
- Assurer le suivi de la performance des équipes et identifier les points d'améliorations,
- Accompagner la montée en compétence des collaborateurs.
- Aider au recrutement et à la fidélisation des talents,
Gestion des Opérations
- Développer et mettre en oeuvre des stratégies pour améliorer les processus de support informatique et renforcer la qualité du service,
- Superviser le dépannage et la résolution des problèmes applicatifs,
- Veiller à ce que toutes les demandes de support informatique soient traitées rapidement et efficacement,
- Assurer une excellente communication avec les utilisateurs finaux et les parties prenantes, fournir des mises à jour et des retours en temps opportun,
- Surveiller, analyser et remonter l'activité et la performance du support auprès de la direction,
- Prioriser et remonter les alertes à bon escient,
- Effectuer le suivi opérationnel des contrats de maintenance des différents intégrateurs/éditeurs et s'assurer du respect des SLA des différents éditeurs,
- Assurer également le suivi des contrats de TMA des applications,
- Mettre en place et suivre des KPIs (disponibilité, temps de réponse, taux d'incidents, satisfaction utilisateur) afin de mesurer la qualité des services rendus,
- Veiller au respect des normes de sécurité, de conformité réglementaire et de protection des données dans les applications.
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