Poste : Vos missions sont les suivantes :
1 - Gestion de projets et delivery
Vous intervenez en tant que Chef de Projet auprès de vos clients afin de cadrer, piloter et déployer tous les projets qui vous sont confiés. À ce titre, vous devez :
* Garantir le respect des délais, de la qualité du projet et des coûts associés.
* Mettre en place la gouvernance adaptée au projet en interne et en collaboration avec le client et les partenaires pour assurer le succès du projet et la satisfaction du client.
* Définir et mettre en place une organisation adaptée à la phase de post-projet (maintenance et support).
* Prévoir des déplacements réguliers en France et en Europe.
2 - Suivi du client (Run)
Vous êtes l'interlocuteur privilégié du client, garant de la qualité des prestations et du respect des engagements contractuels.
* Effectuer des points de suivi réguliers avec les clients.
* Animer les comités de pilotage pour présenter les tableaux de bord, KPI, plans d'action et évolutions des solutions et offres complémentaires.
* Proposer des améliorations internes et externes pour optimiser les procédures et résoudre les problématiques remontées.
* Soutenir la fidélisation du portefeuille de clients Grands Comptes dont vous êtes responsable, en adoptant une vision « projet » pour être reconnu comme conseiller et accompagnateur.
* Identifier les opportunités de business et développer le chiffre d'affaires en collaboration avec le Key Account Manager, tout en proposant des évolutions de produits selon les besoins clients.
* Garantir l'adoption des solutions par les clients, en contactant directement les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et assurer leur satisfaction.
Ce poste est ouvert :
* Aux jeunes diplômés avec une formation supérieure technique (université, école d'ingénieur ou de commerce, master, etc.).
* Aux profils expérimentés (minimum 3 ans) dans une fonction similaire, idéalement dans l'automobile ou chez un éditeur de logiciel / ERP.
* Aux personnes intéressées par le secteur automobile et les nouvelles technologies.
* Aux candidats parlant couramment anglais, avec une préférence pour ceux maîtrisant d'autres langues.
* La connaissance du marché de l'après-vente automobile serait un plus (constructeur, distributeur, équipementier, éditeur ERP).
Vos qualités & aptitudes :
* Curiosité, ténacité, organisation.
* Excellente présentation et compétences en communication écrite et orale.
* Aptitude à établir sa crédibilité et à communiquer efficacement à tous les niveaux.
Organisation :
* Capacité à prioriser, prendre des décisions et résoudre des problèmes efficacement.
Envie de missions passionnantes au service des professionnels ?
Entreprise : Le groupe Infopro Digital recrute un Customer Success Manager en CDI pour renforcer sa Business Unit : Infopro Digital Automotive.
En tant que CSM, vous serez responsable de la mise en œuvre de partenariats stratégiques avec nos clients Grands Comptes dans le secteur de l'après-vente automobile.
Infopro Digital Automotive est un acteur de référence dans le domaine des données, logiciels et services B2B pour le marché de l'après-vente automobile, avec pour ambition d'être leader dans l'information et la digitalisation de ce secteur.
Nous fournissons des informations techniques, des données et des solutions technologiques aux entreprises et professionnels du monde entier.
Rejoignez Infopro Digital et devenez un acteur clé de notre équipe !
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.