Assistant administratif sav et accueil téléphonique (h/f)

Intitulé du poste : Assistant(e) Administratif(ve) - Service Après-Vente
Lieu de travail : BUZY - L'UNION (31240)
Contrat : CDI
Hiérarchie : Rattaché(e) à la Direction Administrative / Responsable SAV

Objectif principal du poste
Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients, la gestion administrative des dossiers de réparation électroménager, ainsi que la planification des interventions techniques, dans un souci constant de qualité de service et de satisfaction client.

Missions principales
A - Accueil téléphonique et gestion des appels clients
Réceptionner les appels entrants des clients concernant une panne ou une demande de réparation d'un appareil électroménager.
Qualifier la demande : comprendre la nature du problème technique exposé par le client.
Planifier les rendez-vous de dépannage à domicile, en tenant compte :
du secteur géographique (codes postaux),
des compétences spécifiques des techniciens disponibles.

Informer les clients sur :
les conditions d'intervention (tarifs, délais, zones couvertes),
les modalités de garantie,
les pièces nécessaires ou indisponibles, si applicable.

B - Suivi et contrôle des dossiers SAV
Vérifier la complétude des dossiers clients en cours (bon de passage, diagnostic, devis, facture, retour client, etc.).
Relancer les clients ou fournisseurs si nécessaire (pièces manquantes, validations en attente).
Mettre à jour les bases de données clients et les outils de suivi internes.

C - Accueil physique au show-room
Accueillir les clients sur site lors des périodes d'ouverture du show-room (événements, ventes exceptionnelles, périodes de forte affluence).
Répondre aux demandes d'information sur les produits ou prestations.
Garantir une première impression positive de BUZY, avec un accueil chaleureux et professionnel.

Compétences requises
Compétences techniques :
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie) et capacité à s'adapter à des logiciels de gestion SAV.
Bonne compréhension des problématiques liées aux appareils électroménagers (formation interne possible).
Savoir gérer une planification multi-critères (zones géographiques, disponibilités, techniciens).

Savoir-être :
Excellent sens de l'écoute et de la communication.
Sens du service client, diplomatie et patience.
Rigueur administrative et sens de l'organisation.
Polyvalence et réactivité.

Profil recherché
Niveau Bac à Bac+2 (type BTS Support à l'Action Managériale, BTS Gestion PME, ou équivalent).
Expérience dans un poste administratif ou dans un service client fortement appréciée.
Connaissance du secteur de l'électroménager ou du SAV serait un plus.