Missions principales :
1) Déploiement & Gestion des enquêtes VoC
* Soutenir la configuration et le lancement des enquêtes clients (transactionnelles & relationnelles)
* Configurer et suivre les campagnes dans Medallia
* Garantir la qualité et la cohérence des données
2) Analyse & Exploitation des Insights Clients
* Analyser les retours clients (quantitatifs et qualitatifs)
* Identifier les tendances, irritants et opportunités d’amélioration
* Produire des rapports réguliers et formuler des recommandations actionnables
3) Support aux Business Units locales
* Aider les équipes locales dans l’utilisation des outils VoC et l’exploitation des insights
* Participer à l’onboarding et à la formation sur Medallia
* Contribuer à promouvoir une culture centrée client
4) Structuration & Méthodologie
* Contribuer à la documentation (guidelines, processus, bonnes pratiques)
* Créer et maintenir des templates (rapports, présentations, analyses)
* Améliorer les méthodologies et cadres VoC
5) Projets transversaux & Amélioration continue
* Soutenir des analyses clients ad hoc
* Contribuer aux plans d’action fondés sur les feedbacks clients
* Participer au suivi des KPIs de satisfaction client (NPS, CSAT, etc.)
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