Stagiaire voix du client h/f

Missions principales :

1) Déploiement & Gestion des enquêtes VoC

* Soutenir la configuration et le lancement des enquêtes clients (transactionnelles & relationnelles)
* Configurer et suivre les campagnes dans Medallia
* Garantir la qualité et la cohérence des données

2) Analyse & Exploitation des Insights Clients

* Analyser les retours clients (quantitatifs et qualitatifs)
* Identifier les tendances, irritants et opportunités d’amélioration
* Produire des rapports réguliers et formuler des recommandations actionnables

3) Support aux Business Units locales

* Aider les équipes locales dans l’utilisation des outils VoC et l’exploitation des insights
* Participer à l’onboarding et à la formation sur Medallia
* Contribuer à promouvoir une culture centrée client

4) Structuration & Méthodologie

* Contribuer à la documentation (guidelines, processus, bonnes pratiques)
* Créer et maintenir des templates (rapports, présentations, analyses)
* Améliorer les méthodologies et cadres VoC

5) Projets transversaux & Amélioration continue

* Soutenir des analyses clients ad hoc
* Contribuer aux plans d’action fondés sur les feedbacks clients
* Participer au suivi des KPIs de satisfaction client (NPS, CSAT, etc.)