Responsable service clients h/f

POSTE : Responsable Service Clients H/F
DESCRIPTION : En tant que Responsable Service Clients, vos responsabilités consisteront à :

* Assurer la coordination des opérations et l'encadrement des équipes.
* Veiller à la performance globale du secteur en termes d'efficacité, de qualité de service, de réactivité et de rentabilité.
* Superviser les actions mises en place pour satisfaire les attentes des clients, notamment le traitement des litiges et le pilotage des interventions de maintenance.
* Animer et mobiliser son équipe autour d'objectifs communs, accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
* Piloter les aspects techniques et administratifs liés aux interventions.
* Suivre les indicateurs de performance et mettre en oeuvre des démarches d'amélioration continue.
* Assurer la représentation de l'entreprise lors d'événements clients (salons, séminaires) et contribuer au développement de l'activité après-vente en analysant les pratiques concurrentes, en menant des actions marketing ciblées et en participant à la prospection de nouveaux clients.

Le package proposé pour cette fonction :

* Un salaire annuel estimé entre 42000 € et 48000 € ;
* Mobilité interne et évolution au sein du groupe
* Avantages Sociaux : Mutuelle, Oeuvres Sociales du CSE, distribution d'actions gratuites
* 12 jours de "RTT" par an
* Titres restaurant
* Un Environnement de travail convivial
PROFIL : En tant que Responsable Service Clients :

* vous êtes de formation de niveau Bac +2 minimum : BTS, DUT, licence en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations ou équivalent
* vous possédez une expérience professionnelle 3 à 5 ans sur poste équivalent.