Objectif du poste Assurer la gestion et le développement du portefeuille clients de Premier Courier, garantir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à la croissance des volumes et du chiffre d’affaires. Missions principales 1. Gestion des clients Gérer un portefeuille de clients B2B et B2C Assurer une communication régulière (email, téléphone) Répondre aux demandes et résoudre les problématiques clients Garantir la satisfaction et la fidélisation 2. Support et accompagnement clients Accompagner les clients dans l’utilisation des services Suivre les expéditions et résoudre les incidents Coordonner avec les équipes internes (logistique, support) 3. Développement des clients Identifier des opportunités de croissance (upsell / cross-sell) Développer les comptes existants Proposer des solutions adaptées aux besoins clients 4. Suivi de performance Suivre les indicateurs clés (satisfaction client, rétention, volume) Mettre à jour les données dans CRM / outils internes Préparer des reportings simples 5. Communication interne Transmettre les retours clients aux équipes internes Participer à l’amélioration des processus et du service Profil recherché Expérience en gestion de clients / support / sales (1–2 ans) Excellentes compétences en communication Orientation client et résolution de problèmes Capacité à travailler en autonomie (remote) Organisation et rigueur Langues : Français — B2 Russe ou ukrainien Anglais Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, CRM) Profil souhaité (atouts) Expérience dans la logistique, delivery ou e-commerce Expérience en environnement international Expérience en remote Premier Courrier est une entreprise internationale spécialisée dans la livraison express de colis et de marchandises à travers le monde, en B2B et B2C. Nous proposons des solutions logistiques rapides, fiables et transparentes pour les acteurs du e-commerce, les entreprises et les particuliers. Grâce à un réseau de partenaires internationaux et à l’utilisation de technologies modernes, nous optimisons chaque étape du processus de livraison. Notre mission est de rendre l’expédition simple, efficace et accessible, partout dans le monde.
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