Aquila RH Toulouse, c'est avant tout une petite agence indépendante de deux personnes, proche de ses candidats et de ses entreprises partenaires. Ici, pas de plateforme impersonnelle : on échange, on se rencontre et on vous accompagne de manière simple, directe et transparente tout au long du recrutement et après votre prise de poste.
Aujourd'hui, nous recrutons en CDI pour une concession automobile importante, reconnue localement, qui s'inscrit dans une démarche forte d'amélioration continue de la satisfaction client et de la qualité de son service après-vente.
L'entreprise accorde une réelle importance à l'expérience client, même dans les situations plus sensibles, et investit dans l'organisation et la montée en compétence de ses équipes.
Vos missions
Rattaché au Responsable Après-Vente, vous jouez un rôle central entre l'atelier et les clients :
- Accueillir, écouter et conseiller les clients tout au long de leur parcours Après-Vente,
- Réceptionner les véhicules et expliquer les interventions de manière claire et rassurante,
- Gérer les situations de mécontentement et les insatisfactions clients avec calme, diplomatie et professionnalisme,
- Organiser et planifier les interventions en lien avec le Chef d'Équipe,
- Rédiger les ordres de réparation et les commandes de travaux,
- Suivre les stocks de pièces et gérer les véhicules de prêt,
- Proposer des forfaits, prestations complémentaires et ventes additionnelles,
- Préparer les devis, facturer et encaisser les clients,
- S'assurer de la conformité et de la qualité des travaux avant restitution du véhicule,
- Contribuer à la performance, à la productivité et à l'organisation de l'atelier.
Le poste nécessite une bonne gestion du stress, notamment en période de forte activité et dans la gestion quotidienne des attentes et insatisfactions clients.
Pré-requis
- Formation Bac Pro à Bac +2 en maintenance automobile ou équivalent
- Expérience minimum de 5 ans en tant que Réceptionnaire Après-Vente automobile
Profil recherché
Excellent sens du service client et aisance relationnelle
Fibre commerciale
Bonne maîtrise du Pack Office
Rigueur, organisation et esprit d'équipe
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 2200 € - 2600 € par mois
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