Manageur d'intervenant qualité service méro f/h

Manager d'Intervenant Qualité Service métro F/H

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Contexte

Rattaché(e) au Responsable de l’exploitation métro, vous jouez un rôle clé dans la qualité de service délivrée aux voyageurs, en pilotant une équipe d’IQS (Intervenants Qualité Service) au cœur du terrain.

Vous intervenez dans un environnement exigeant, en interaction avec de nombreux services (Exploitation, Maintenance, Sureté…), avec un objectif central : garantir la sécurité et la qualité du service offert aux clients.

Mission

Vous serez en charge de :

1. Management & animation d’équipe

Encadrer et animer une équipe d’IQS dans un objectif de performance et de cohésion ; Réaliser les entretiens individuels (performance et professionnel) ; Accompagner les nouveaux IQS dans leur prise de poste ; Concevoir et animer des formations initiales et continues ; Transmettre les bonnes pratiques métier ; Identifier les besoins de formation et accompagner la montée en compétence ; Garantir un climat social positif et motivant ; Participer aux processus de recrutement ; Conduire si besoin des entretiens disciplinaires.
2. Pilotage opérationnel

Planifier et orienter l’activité des équipes en lien avec la programmation ; Etre régulièrement sur le terrain pour accompagner votre équipe ; Maintenir votre polyvalence terrain (IQS / PCC) pour assurer la continuité de service si nécessaire Suivre l’activité via des tableaux de bord et indicateurs.
3. Amélioration continue & qualité

Participer aux retours d’expérience et proposer des axes d’amélioration ; Contribuer à l’évolution des outils, procédures et pratiques ; Veiller au respect et à la bonne appropriation des procédures qualité.

Profil

Vous disposez d’un BAC+2 à BAC+3 dans le domaine du transport ou de la technique. Vous avez une expérience confirmée en management d’équipe, idéalement en environnement opérationnel. Vous avez la capacité de fédérer, de motiver et d’accompagner une équipe.

Vous avez le sens du service client et de la qualité. Vous avez la capacité à gérer des situations opérationnelles et parfois sensibles.

Vous appréciez les environnements exigeants et avez une culture de la sécurité.

Une expérience du monde ferroviaire ou du transport guidé serait un plus.

Pour votre intégration, vous suivrez une formation d'environ 6 mois pour être qualifié(e) Intervenant Qualité Service et ainsi accompagner au mieux votre équipe.

Ce que nous avons à offrir :

4. Type de contrat : CDI
5. Date de démarrage : septembre 2026
6. Rémunération : 37743 € bruts annuel, prime dès 6 mois d'ancienneté, puis à 1 an, puis à 3 ans...
7. Avantages : titres restaurants de 12,20 € (dont 7,32€ pris en charge par l’entreprise), carte mobilité durable, abonnement carte Korrigo, Mutuelle d’entreprise Keolis, CSE,