Le formateur aura pour mission de développer et d'enseigner des compétences spécifiques en matière d'accueil professionnel en situation de sinistre dans le secteur de l'assurance. Ses principales responsabilités comprendront :- Gestion de la relation client : Former les étudiants à l'accueil professionnel des assurés confrontés à un sinistre, en mettant l'accent sur l'empathie, la compréhension des besoins et la gestion des émotions dans des situations parfois délicates.- Identification des besoins : Enseigner les techniques d'identification des besoins des assurés en situation de sinistre, en les aidant à exprimer leurs attentes et leurs préoccupations de manière claire et précise.- Traitement des sinistres : Dispenser des cours sur les différentes étapes du traitement des sinistres, y compris la réception et l'enregistrement des déclarations, l'évaluation des dommages, la proposition de solutions et le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.- Gestion des demandes de prestations : Former sur la procédure à suivre pour gérer les demandes de prestations des assurés, en veillant à ce que les droits et les obligations de l'assureur et de l'assuré soient respectés tout au long du processus.- Communication et relation client : Développer les compétences en communication et en relation client des étudiants, en les aidant à communiquer de manière professionnelle et rassurante avec les assurés, tout en maintenant un haut niveau de service et de satisfaction client.
Experience: Débutant accepté
Bâtie sur l'expertise de l'Institut Supérieur de l'Entreprise, fondé en 1994, Ascencia Business School est l'héritière d'une tradition de formation au management et au développement d'entreprise reconnue. A travers ses formations allant du Cycle Bachelor (Bac +3) au Cycle Master (Bac +5), l'école propose des diplômes certifiés par l'Etat aux niveaux I et II.
Le Ms Ascencia a pour vocation de hisser tous ses étudiants plus haut et plus loin ! Pour cela, la formation s'app...
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