Description du poste Bienvenue ! Cette opportunité fait partie d’un programme d’apprentissage proposé par OpenClassrooms. Qu’est-ce qu’un programme d’apprentissage ? C’est un programme qui vous permet d’apprendre tout en travaillant. Une façon intelligente et rapide de lancer votre carrière. Des milliers de personnes l’ont déjà fait avec nous. À votre tour maintenant ! Comment postuler à ce poste ? Inscrivez-vous gratuitement à la formation adaptée à ce poste. Une fois votre éligibilité confirmée, vous pourrez postuler directement depuis votre espace étudiant. 100 % en ligne. 100 % gratuit. Profil recherché Profil recherché : Tu prépares un Bac2 avec une spécialité SIO et tu recherches une alternance de deux dans le secteur de l’énergie. Idéalement, tu maîtrises les bases en informatique. Tes qualités sont les suivantes :? Sens relationnel : tu sais écouter et communiquer avec les utilisateurs pour comprendre rapidement leurs problèmes et les guider efficacement Sens rédactionnel : tu rédiges des réponses claires et précises pour des tickets d’incidents Rigueur : tu appliques les procédures et protocoles avec précision pour garantir la fiabilité des interventions et éviter les erreurs Curiosité : tu explores de nouvelles technologies et cherches constamment des solutions aux problèmes complexes Organisation : tu gères les priorités, les incidents et les demandes multiples de manière structurée et efficace Conformément aux engagements pris par le Groupe Sorégies en faveur de l’accueil et de l’intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, à compétences égales et sous réserve de l’aptitude médicale délivrée par la médecine du travail. Descriptif du poste : Tu es à la recherche d’une alternance dans un secteur en pleine mutation ? Tu souhaites rejoindre une entreprise dynamique et innovante dans le domaine de l’énergie ? Si tu es passionné par l’informatique et que tu as un goût prononcé pour le support aux utilisateurs, cette offre est faite pour toi ! Tes missions En tant que Technicien support IT (H/F), tu auras l’opportunité d’apprendre aux côtés de collègues expérimentés et de participer à des projets à impact. Antoine, ton tuteur, t’accompagnera et te formera sur l’ensemble des missions suivantes : Réception des demandes utilisateurs via le numéro unique de hotline Sorégies Traitement des tickets Saisie des demandes dans l’outil de ticketing Requalification de la demande (reformulation, diagnostic initial) Mise en oeuvre de la solution ou transfert aux personnes compétentes Clôture technique du ticket (si résolu) Accompagnement utilisateur (logiciel, matériel, télétravail) Gestion du stock de matériel Déploiement de PC préconfiguré via Intune Mise à jour de l’annuaire AD Mise à jour des mails et mailing list
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