Le CabRH recherche pour l’un de ses clients, acteur majeur européen dans le domaine de l’entretien et de l’équipement automobile, un Engineering Manager Customer pour rejoindre le pôle IT / Software Engineering au sein de la direction internationale.
Présent dans plusieurs pays européens, ce groupe s’appuie sur un réseau solide et des équipes engagées autour de valeurs fortes : collaboration, innovation et responsabilité.
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Votre mission
Vous rejoignez l’équipe Customer, responsable de la gestion des solutions orientées client, dans le but d’offrir des expériences personnalisées, performantes et sécurisées.
Périmètre fonctionnel :
* CIAM B2B/B2C
* Programmes de fidélité et de récompense
* Outils de support client (Zendesk, Knock)
* Référentiel API Customer
* Intranet client et espace client web
Votre rôle : guider et soutenir une équipe pluridisciplinaire pour atteindre les objectifs de développement et d’innovation de l’entreprise.
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Vos principales responsabilités
* Recruter, structurer et faire grandir votre équipe en fixant des objectifs clairs et en créant un environnement collaboratif et motivant.
* Piloter les activités opérationnelles en cohérence avec la stratégie de la direction IT.
* Optimiser les ressources et assurer le suivi de l’avancement des projets.
* Garantir la qualité du service rendu via la mise en place de bonnes pratiques et d’indicateurs de performance.
* Apporter votre expertise technique sur les choix structurants et la résolution d’incidents.
* Assurer la communication entre les équipes techniques, support et métiers.
* Maintenir un haut niveau d’expertise en encourageant la veille et la formation continue.
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Profil recherché
* Diplômé(e) d’un Bac+5 en informatique
* Solide expertise en Software Engineering
* Excellentes compétences en communication et en accompagnement d’équipe
* Capacité à intervenir sur des problématiques techniques, architecturales et organisationnelles
* Esprit proactif, curieux et orienté solutions durables
* Anglais courant
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Conditions et avantages
* Rémunération : entre 40 000 € et 50 000 € brut/an, selon profil et expérience
* Prime : sur objectifs, jusqu’à 10 % de la rémunération annuelle
* Contrat : CDI – Forfait jours (env. 38h/semaine), 18 RTT/an
* Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine
* Tickets restaurant : 9 €, pris en charge à 60 %
* Mutuelle : prise en charge à 60 %
* Un environnement stimulant au sein d’un groupe en pleine transformation digitale
* Des équipes dynamiques et engagées
* Des locaux modernes, éco-responsables et accessibles en transports en commun (métropole lilloise)
* Une culture centrée sur la collaboration, la diversité et l’évolution professionnelle
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