Description du poste
La Direction du Marketing Client et Coordination des offres, intervient en transverse sur tous les marchés (particuliers, banque privée, entrepreneurs ) et coordonne les experts du marketing produit, de la communication et de la distribution.
Elle a notamment pour mission de définir la stratégie par segment de client et sa déclinaison en produits& services, parcours de vente et actions commerciales.
Le Chef de segment marketing est responsable de la stratégie marketing et commerciale sur un segment client donné.
Il pilote la connaissance client, la proposition de valeur et les plans d'actions marketing pour développer la rentabilité et la satisfaction de ce segment.
Responsabilités
1. Analyse et connaissance client
* Étudier le marché, les tendances et les comportements des clients du segment (via data, études, CRM, panels, etc.).
* Identifier les besoins, irritants et leviers de fidélisation.
* Segmenter la base client et définir des cibles prioritaires.
* Réaliser des benchmarks concurrentiels (autres banques, néobanques, fintechs).
2. Définition de la stratégie marketing du segment
* Définir la proposition de valeur du segment (offre produits, services, tarification, expérience client).
* Fixer les objectifs commerciaux et marketing (acquisition, rétention, équipement, rentabilité).
* Déterminer le positionnement de marque adapté au segment.
* Coordonner la stratégie avec les directions produit, commerciale, digitale et communication.
3. Pilotage du plan marketing et des campagnes
* Construire le plan marketing annuel du segment (acquisition, cross-sell, fidélisation).
* Piloter la mise en œuvre des campagnes multicanales (emailing, réseaux sociaux, agences, )
* Suivre les performances : taux de conversion, ROI, coût d'acquisition, satisfaction client.
* Ajuster les plans d'action selon les résultats.
4. Développement et optimisation de l'offre
* Contribuer à la création et l'évolution des produits bancaires (comptes, cartes, épargne, crédit, assurances ).
* Participer à la conception d'offres packagées ou personnalisées selon le segment.
* Travailler avec les équipes produit, data, pricing et UX pour adapter les parcours clients.
* Intégrer les innovations (banque mobile, IA, open banking )
* Travailler étroitement avec :
* - Les équipes Distribution et Commerciales (réseau d'agences, conseillers) pour assurer la mise en marché des offres et campagnes
* - Le Digital / CRM (segmentation, automatisation, analytics).
* - La Communication (réalisation des briefs pour initier les campagnes institutionnelles/CRM, brand content).
5. Suivi des indicateurs et reporting
* Mettre en place des tableaux de bord segmentés.
Déplacements occasionnels.
Compléments
Un processus de recrutement rapide en 3 rendez-vous et 100 % digital !
Vous intégrez notre campus de 3000 collaborateurs à Villejuif (locaux au pied de la ligne 7, parking voiture et vélos) ;
3 Restaurants d'entreprise et avantages CSE ;
Salle de sport et crèche sur le campus ;
Intéressement et participation aux bénéfices de l'entreprise ;
Télétravail ;
Parcours évolutif dans l'entreprise et/ou au sein du Groupe CA.S.A.
Mais aussi :
* Un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole.
* Un collectif soudé et engagé dans l'atteinte d'objectifs communs.
* Une entreprise qui s'engage en faveur de la diversité et à ce titre, nous encourageons tout(e) candidat(e) ayant l'expérience requise à postuler à nos offres.
Processus de recrutement :
* Premier échange téléphonique avec un recruteur (RH)
* Entretien avec un manager métier
* Passation du questionnaire Assessfirst
* Entretien avec un recruteur (RH)
Niveau d'études minimum
Bac + 5 / M2 et plus
Compétences recherchées
* Capacité d'analyse & esprit de synthèse
* Organisation et sérieux
* Goût de l'innovation
* Être force de propositions
* Goût du travail en équipe
* Capacité à coordonner les sujets
* Sens du client
* Gestion de projet
Entité
Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.
LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n 1 de la satisfaction client.
En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.
Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : " L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL "
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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