🌟 Quel sera ton poste ? 🌟
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🏠Télétravail :
đź“ťContrat :
👉 Contexte client :
La mission consiste à prendre en charge la gestion des incidents majeurs au sein d’une DSI, à coordonner les cellules de crise et à assurer une communication claire et régulière auprès des directions métiers concernées. Le rôle inclut également la traçabilité complète des incidents et le suivi de leur résolution.
Tu auras pour missions de :
* GĂ©rer le cycle de vie complet des incidents majeurs IT.
* Identifier les incidents récurrents et contribuer à la mise en place d’actions préventives.
* Coordonner et animer les cellules d’incidents majeurs.
* Analyser les impacts métiers et techniques pour adapter la réponse et accélérer la résolution.
* Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et limiter les impacts utilisateurs.
* Travailler en transversal avec les équipes de la DSI pour sécuriser les services et prévenir les récurrences.
* Assurer la traçabilité de tous les incidents pris en charge.
* Réaliser un reporting régulier de l’activité.
* Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents et des problèmes).
* Connaissance et pratique de ServiceNow.
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