Chef de projet service clients h/f

REJOIGNEZ LE GROUPE ATLANTIC !

Bienvenue chez Thermor (marque du Groupe Atlantic), marque référente du confort thermique sur le marché professionnel.

Portées par des valeurs fortes de Chaleur, d'Authenticité et de Proximité, nos équipes ont à coeur d'accompagner nos clients en leur fournissant des solutions bas carbone et économes en énergie contribuant à la transition énergétique dans la rénovation de l'habitat (chauffage électrique, chauffe-eau et pompe à chaleur).

Intégrer le GROUPE ATLANTIC c'est :

- Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s'épanouir au quotidien dans leur mission.

- Intégrer des équipes à l'état d'esprit positif et convivial où l'on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.

- S'impliquer dans un Groupe qui se préoccupe des enjeux sociétaux et qui s'oriente de plus en plus vers des solutions bas-carbone. Vous souhaitez mettre votre expertise au service d'un leader de l'industrie engagé dans la décarbonation pour concevoir les solutions de demain ?

Envie de fédérer et d'impulser le changement par votre management transversal, au coeur de la relation client ?

Prêt à porter des projets stratégiques qui font le lien entre commerce, IT et supply chain ?

Alors devenez Chef de projet service clients (f/h) dans l'équipe de Xavier.

VOTRE CHALLENGE

Sous la responsabilité du Directeur Service Client, le chef de projet service clients pilote les projets clés visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client. Il accompagne les équipes dans leur transformation culturelle et digitale, tout en représentant les besoins du métier au sein des projets Groupe.

Plus précisément, vous êtes en charge de :

- Piloter les projets internes Service Client, de l'identification des irritants à la mise en place d'outils et indicateurs de performance, dans une logique d'amélioration continue.

- Accompagner la transformation des équipes, en facilitant l'appropriation des nouveaux outils (SAP, CRM, digitalisation) et en animant des ateliers participatifs pour embarquer chacun dans le changement.

- Représenter le métier dans les projets transverses du Groupe Atlantic, en traduisant les besoins du Service Client auprès des équipes IT, Supply, Marketing et Commerce, avec le bon niveau de hauteur de vue.

- Contribuer à des initiatives collectives au-delà du Service Client, en soutenant les projets SATC, Marketing ou Communication pour renforcer la qualité de la relation client et l'image de marque.

- Animer en transverse sans management direct, en embarquant vos interlocuteurs grâce à votre posture d'influence et votre capacité à fédérer.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

- Un CDI au sein d'un environnement de travail dynamique et stimulant à Saran (45), près d'Orléans.

- Un poste au coeur de la stratégie du développement de la marque avec une forte autonomie d'action

- La chance de travailler pour une marque française reconnue, acteur sur les enjeux de décarbonation et d'écoresponsabilité.