Rattaché(e) au responsable après-vente, vous prenez en charge le parcours client de l'accueil à la restitution du véhicule. Interface clé entre le client et l'atelier, vous garantissez la qualité de service, la planification des interventions et la rentabilité de l'activité APV.
Vos missions
Accueillir, écouter le besoin, ouvrir les OR, planifier les rendez-vous et travaux.
Chiffrage / devis, explications pédagogiques, vente de prestations complémentaires pertinentes.
Suivi des dossiers en cours, information proactive des clients (délais, travaux, coûts).
Coordination avec l'atelier : priorisation, disponibilité pièces, essais si besoin.
Restitution, facturation, encaissement et remise des clés.
Gestion garanties/prises en charge, véhicules de courtoisie, litiges simples.
Respect procédures Qualité/HSE et pilotage d'indicateurs (satisfaction, délais, productivité).
Pré-requis
BTS mécanique (Maintenance des Véhicules, ex-AVA) ou BTS commercial (NDRC/MCO ou équivalent).
Permis B.
Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, DMS/APV type I'Car DMS, Kerridge/CDK, DCSnet appréciée).
Bases en technique auto pour dialoguer avec clients et atelier.
Profil recherché
Bon savoir-être, sérieux, présentation professionnelle et excellent relationnel.
Organisation, sens du service, aisance orale/écrite, gestion du stress.
Une expérience dans l'automobile (réception, magasin, atelier, commerce) est un plus.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 11.88 € par heure
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