Missions principales:
En tant que Chargé(e) de Relation Client chez DIGITAL MED, vos missions seront les suivantes :
Prospection téléphonique : contacter activement notre base de données (clients perdus, prospects, clients inactifs) pour relancer, qualifier et générer des opportunités.
-Fidélisation client : construire et maintenir une relation de confiance avec nos clients existants, en réalisant des appels de suivi, des enquêtes de satisfaction et des relances régulières.
-Campagnes relationnelles : piloter des campagnes de campagne téléphonique (promos, upsell, réactivation) en respectant les argumentaires et les scripts définis.
-Gestion des réclamations et des demandes : réception et traitement d'appels entrants, réclamations, demandes d'information, et gestion des escalades si nécessaire.
-Mise à jour des données CRM : alimenter et enrichir notre CRM avec les retours des appels, les informations clients, les actions à suivre, les opportunités commerciales, etc.
-Reporting : produire des rapports réguliers sur les résultats des campagnes (taux de contact, conversion, rétention) et proposer des améliorations.
-Collaboration transverse : travailler en coordination avec les équipes vente, marketing et support pour optimiser les campagnes et la satisfaction client.
Profil recherché
-Expérience de minimum 2-3 ans dans un rôle de relation client, téléprospection ou télévente.
-Excellente aisance téléphonique : bonne élocution, adaptabilité, sens de l'écoute et de la persuasion.
-Maîtrise d'outils CRM : capacité à alimenter une base de données, à qualifier des prospects, à suivre des relances.
-Sens de l'organisation et rigueur : gérer plusieurs campagnes, relances et données clients demande de la structuration.
-Capacité à analyser les résultats et à faire du reporting : suivre les indicateurs (taux de conversion, satisfaction, rétention) pour ajuster les actions.
-Excellentes compétences en communication (orale et écrite), empathie, patience et esprit de service.
-Expérience ou intérêt pour des campagnes de fidélisation et rétention : savoir relancer des clients "oubliés" ou inactifs, fidéliser par téléphone.
-La connaissance d'un ERP ou d'une plateforme de gestion de clients peut être un avantage (mais non obligatoire selon vos priorités).
Formation & compétences
-Formation minimum : Bac +2 (type BTS NDRC, DUT, ou équivalent)
-Idéalement, expérience dans un centre d'appels, dans un service customer success, ou dans une structure commerciale / télévente.
Ce que DIGITAL MED offre:
Un environnement de travail dynamique avec un fort impact social (secteur santé / dispositifs médicaux connectés).
Des missions variées : prospection, fidélisation, amélioration de l'expérience client.
Une structure à taille humaine : vous êtes en contact direct avec différentes équipes.
Opportunité d'évolution : selon les performances, vers des rôles de relation client senior, de développement commercial ou de gestion de projet.
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