Mission principale : Assurer la gestion opérationnelle, humaine et commerciale d'un portefeuille de sites afin de garantir la qualité des prestations, la satisfaction client et la performance économique du secteur.
1. Gestion opérationnelle des sites
- Organiser, planifier et contrôler les prestations de propreté sur l'ensemble des sites du secteur.
- Réaliser des visites de contrôle qualité régulières et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Assurer le suivi régulier des clients existants et assurer le maintien des bonnes relations avec eux.
- Veiller au respect du cahier des charges sur chaque site
- S'assurer que les agents font leur travail comme il faut et respectent leurs horaires prévus
- Former / reformer le personnel aux techniques de nettoyage ou utilisation et entretien des machines
- S'assurer du respect des engagements Qualité, Sécurité et Environnement sur les sites.
- Veiller à ce que l'affichage obligatoire soit en place, que le rangement des locaux nettoyage conforme aux règles de sécurité, s'assurer que le matériel est propre et en bonne état de marche, que les agents ont bien tous les produits et matériels nécessaire pour faire leur mission.)
- Veiller au respect des protocoles, normes d'hygiène, règles de sécurité et procédures internes.
- Gérer les approvisionnements : produits, consommables, matériel, EPI.
- Assurer la bonne utilisation et l'entretien du matériel professionnel.
2. Management des équipes
- Encadrer, accompagner et animer les agents de propreté du secteur.
- Organiser les plannings, remplacements, congés et ajustements en fonction des besoins.
- Assurer le recrutement régulier afin d'assurer de toujours avoir un vivier de personnel
- Intégrer et former les nouveaux collaborateurs aux méthodes de travail et aux exigences qualité.
- Identifier les besoins en formation et faire monter les équipes en compétence.
- Maintenir un climat de travail serein, respectueux et motivant.
3. Relation et satisfaction client
- Être l'interlocuteur privilégié des clients du secteur.
- Assurer un suivi régulier : visites, comptes rendus, gestion des demandes et réclamations.
- Proposer des améliorations, optimisations ou prestations complémentaires.
- Garantir un niveau de satisfaction élevé et durable.
4. Gestion administrative et reporting
- Suivre les heures, pointages, absences et éléments variables de paie.
- Rédiger les rapports de visite, fiches d'intervention et documents qualité.
- Suivre les indicateurs de performance du secteur (qualité, productivité, rentabilité).
- Participer à la préparation des devis, chiffrages et réponses aux besoins clients.
5. Développement et performance du secteur
- Contribuer à la fidélisation et au développement du portefeuille clients.
- Identifier les opportunités commerciales sur les sites existants.
- Optimiser l'organisation du secteur pour améliorer la rentabilité et la qualité.
Compétences techniques
- Connaissance approfondie des techniques de propreté et d'entretien.
- Maîtrise des protocoles d'hygiène, sécurité et utilisation du matériel (monobrosse, autolaveuse et autre).
- Capacité à organiser et optimiser des plannings multi-sites.
- Maîtrise parfaite des outils numériques (Ordinateur, tablette, téléphone, pack office complet, logiciels internes, reporting).
Compétences humaines
- Leadership naturel, sens du collectif et capacité à fédérer.
- Excellente communication, diplomatie et sens du service client.
- Rigueur, autonomie, réactivité et gestion des priorités.
- Capacité à gérer des situations urgentes ou sensibles.
Profil recherché
- Expérience confirmée dans le secteur de la propreté (encadrement souhaité).
- Permis B indispensable (déplacements fréquents).
- Sens aigu de l'organisation et de la qualité.
- Goût pour le terrain et la relation humaine.
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