Et si vous étiez notre prochain

🚀Le challenge

Vous êtes passionné.e et êtes un.e expert.e de la montagne ? Vous souhaitez faire transpirer cette expérience à nos clients ? Et si en plus de cela vous aimez la relation client, prodiguer des conseils issus de votre expérience ou de vos connaissances personnelles, alors ce poste est fait pour vous.

Vous serez l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients et pour cela vous assurerez une relation clientèle irréprochable tout au long du parcours, allant de la promotion à la vente de séjours et de services (Conseils avant réservation et séjour, jusqu’aux demandes post-séjour de documents ou de litiges).

Vous interviendrez auprès de notre clientèle BtoC, intermédiée avec nos partenaires BtoB (comme Carrefour Voyages, Veepee, Booking.com etc.) et pourrez être amené à aider sur les clientèles internationales en cas de besoin (Belge, UK, et Néerlandaise). Spécifiquement sur la partie BtoB, opérée pour une partie de nos partenaires par notre channel manager Rental United, vous serez formé et en charge du suivi opérationnel des réservations (validation des dossiers, suivi des demandes clients, gestion des paiements etc.)

Vous aurez à traiter des réclamations et litiges en répondant à des demandes de nos clients et en contactant nos fournisseurs pour résoudre ces situations. Vous reporterez pour cela au superviseur du service après-vente qui vous accompagnera dans le suivi de cette mission.

Vous fournirez des réponses et conseils adaptés aux attentes des clients dans le respect de la qualité de notre service en ayant pour objectif la Très Grande Satisfaction Client !

Vous serez le/la garant.e du discours tenu, de la durée et qualité de traitement de la demande et de votre attitude vis-à-vis du client en toute circonstance.

⛷️Voici à quoi vous devez donc vous attendre :

* Rédiger des courriers et/ou mails à vos différents interlocuteurs (clients/Fournisseurs)
* Recevoir, traiter et réaliser des appels téléphoniques entrants/sortants
* Traiter le suivi des réservations sur nos différents outils
* Gérer les réservations et demandes de nos clients BtoB intermédiées par notre channel manager
* Effectuer les demandes clients via nos outils informatiques
* Gérer les échanges avec nos clients via les différents canaux utilisés (courriers, téléphone, web, mail, etc.), comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes tout au long du parcours client :

- Demande de renseignements

- Constitution de la proposition commerciale

- Prise de réservations et de paiements

- Gestion des modifications de dossier

- Traitement des réclamations clients

* Participer à des projets d’amélioration continue sur l’expérience et la satisfaction client en collaboration avec les départements du Groupe