Charge de pilotage de l'activite (f/h)

Informations générales Entité de rattachement Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine. En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022. Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde. Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale. Pourquoi choisir CNP Assurances ? Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités. Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants : • Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100) • Une gestion de carrières dynamique • L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif. Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez ! Référence 2025-7095 Métier PERFORMANCE ET ORGANISATION - COORDINATION PILOT OPERATIONNELS Intitulé du poste CHARGE DE PILOTAGE DE L'ACTIVITE (F/H) Type de Contrat CDI Statut Cadre Temps de travail Temps complet Description de la mission Description de l’entreprise Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d’assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers. Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables. En nous rejoignant, vous serez au cœur d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l’écoute, la proximité client et l’expertise sont les piliers de notre quotidien. Rejoindre CNP Assurances IARD, c’est faire le choix d’un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client. Poste et missions Au sein de notre Centre de Relation Clients, vous intégrez l’équipe en charge de la coordination opérationnelle des flux entrants. En lien étroit avec les équipes métiers, vous contribuez activement à garantir une gestion optimale des demandes clients en assurant une adéquation entre les ressources disponibles et les volumes de sollicitations. Vous évoluez dans une équipe composée de 4 personnes. Votre action s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue, visant à renforcer la qualité de service, la performance collective et la fluidité des échanges entre les différentes parties prenantes. Vos missions principales seront les suivantes : Planification des ressources : - Mettre en œuvre les plans élaborés pour garantir l’adéquation entre les charges et les ressources disponibles ; - Ajuster les plannings en fonction des contraintes et besoins spécifiques. Pilotage en temps réel : - Assurer le suivi des activités pour gérer efficacement les pics de charge et les imprévus ; - Communiquer de manière proactive sur les incidents ou ajustements nécessaires. Amélioration continue : - Analyser les écarts entre prévisions et résultats pour formuler des recommandations ; - Identifier les tendances et anticiper les besoins futurs. Animation de la gouvernance : - Promouvoir les bonnes pratiques et veiller au respect des processus ; - Animer les échanges entre les équipes pour garantir une qualité de service optimale. Profil Notre proposition : Un poste à responsabilité au cœur du pilotage opérationnel, avec une vision transverse sur l’activité du Centre de Relation Client. Un environnement stimulant, tourné vers la performance collective, l’innovation organisationnelle et l’amélioration continue. Une organisation du travail flexible, avec la possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine. Profil recherché : Et vous ? Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac 2 minimum et disposez d’une première expérience dans un environnement de « plateforme téléphonique ». Vous disposez d’une expertise en pilotage des flux et démontrez une réelle appétence pour les activités de prévision et de planification. Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint, et possédez des connaissances en SQL ou en langage R. Vous avez une bonne maîtrise des outils de Work Force Management et des solutions CRM. La connaissance de la solution Kiamo constitue un atout supplémentaire. Doté(e) d’une solide capacitée d’analyse, vous savez planifier avec rigueur et communiquer efficacement avec vos interlocuteurs. Enfin, votre adaptabilité, votre esprit de coopération et votre orientation client et résultats sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste. Conditions de travail et avantages - Rémunération fixe Variable sur objectifs - Télétravail jusqu’à 3j/semaine avec indemnité - Statut Cadre au forfait 210j travaillés - Primes de Participation et d’intéressement - Abondement du Plan Epargne Entreprise - Tickets restaurant d’une valeur de 8,50€ pris en charge à 60% par l’employeur - Mutuelle et prévoyance d’entreprise - Participation transports en commun à 75% - Prime mobilité durable Classe CCNA 5 Fonction CHARGE COORDINATION OPERATIONNEL - 551 Localisation du poste Europe, France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44) Ville du poste La Chapelle sur Erdre Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac2 Diplôme DEUG / BTS / DUT Domaine / Spécialité Assurances Niveau d'expérience 2-5 ans