Vos missions sont les suivantes :
* Assurer le traitement administratif et le suivi des affaires dont vous aurez la charge,
* Lancer les commandes, suivre dans l'ERP en fonction du type de matériel, des contrats, du motif de dépose,
* Renseigner les clients sur l'état d'avancement des travaux, le niveau et le montant de réparation,
* Être le garant du respect des délais,
* Établir les tableaux de suivi (reporting) pour les clients,
* Préparer et animer les points de « rencontre » avec les clients (appels téléphoniques ou vidéo),
* Répondre à toute demande du client dans la journée, traitement des AOG, réquisitions et participation à l'astreinte,
* Veiller à la bonne application des contrats dans l'intérêt des parties ; prendre avec l'équipe les décisions justes afin d'assurer le meilleur résultat financier possible dans le respect des délégations internes,
* Suivre et contrôler les marges sur chaque affaire, contrôler et valider la facture finale,
* Assurer le suivi administratif des demandes de garanties et des réclamations clients (qualité),
* Suivre les retards de paiement clients et effectuer les relances en liaison avec le Service Recouvrement,
* Assurer l'interface avec les différents services internes pour tout problème lié à l'activité.
Et d'autres missions.
* Formation Bac +2 minimum (commerce/gestion ou technique) ou expérience équivalente,
* Expérience d'au moins 2 ans,
* Anglais courant indispensable,
* Bonne connaissance des environnements ERP (JDE/IFS),
* Maîtrise des outils de bureautique (MS Excel, Word, PowerPoint),
* Votre sens du service client n'est plus à démontrer,
* Proche du terrain, vous privilégiez les contacts directs et n'hésitez pas à sortir du bureau,
* Autonomie, aptitude à travailler en équipe et facilité d'adaptation.
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Secteur d'activité: Construction aéronautique et spatiale
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