Gestionnaire Litiges et Pénalités clients (H/F) Start People recherche Un(e) Gestionnaire Litiges et Pénalités clients pour une prise de poste en janvier 2026. Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vos missions principales sont : -Organiser, analyser et optimiser le traitement des litiges de facturation et des pénalités émis par les clients. -Après analyse, effectuer soit les contestations - en s'appuyant notamment sur le cadre légal et jusqu'à la mise en demeure si nécessaire - soit les validations/régularisations selon le cadre défini. -Assurer les relations transverses avec les services Comptabilité, Commercial et Administration des Ventes. -Préparer les RDV contradictoires avec les clients, et, dans ce cadre, peut être amené(e) à effectuer des RDV clients. -Tenir à jour les supports de suivis liés à son activité et garantir la fiabilité des données traitées. -Etre force de proposition quant à tout axe d'amélioration/optimisation des process et/ou des outils.
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