Chargé de clientèle h/f

À propos de nous

Rejoignez o2, acteur majeur des services à la personne, et devenez chargé(e) de clientèle à Saint-Max (Nancy est).


Depuis plus de 25 ans, O2 Care Services, marque de référence dans les services à domicile en France, accompagne les familles dans leur quotidien (ménage/repassage, garde d’enfants, aide aux seniors…). Reconnue pour son engagement, O2 est élue marque préférée des Français dans sa catégorie.


Dans le cadre du développement de son agence de Saint-Max, O2 recrute un(e) chargé(e) de clientèle.


Mission


Vos missions


Véritable relais entre les clients, les intervenants à domicile et l’agence, vous jouez un rôle central dans le développement commercial et la satisfaction client. Vos responsabilités principales seront les suivantes :


· assurer les rendez-vous commerciaux (fournis) chez les particuliers afin de vendre des prestations sur mesure, et coordonner avec votre équipe le recrutement de l’intervenant le plus adapté,

· analyser vos performances commerciales et piloter vos indicateurs clés (signature de contrats, taux de satisfaction et de fidélisation…) pour atteindre ou dépasser vos objectifs,

· effectuer un reporting régulier auprès du responsable d’agence et proposer, si besoin, des plans d’actions correctifs,

· entretenir un réseau de prescripteurs et partenaires locaux (commerçants, professionnels de santé, mairies…),

· gérer les demandes clients au quotidien (réclamations, ajustements de contrat…) pour garantir un haut niveau de satisfaction.


Des missions complémentaires pourront vous être confiées en fonction de l’évolution de l’agence et de votre performance.



Conditions et avantages

· Contrat CDI, à pourvoir dès que possible

· Poste basé à Saint-Max (54130)

· Rémunération attractive : 1950 € brut mensuel + jusqu’à 1000 € brut/an de primes sur objectifs

· Avantages sociaux : mutuelle, épargne salariale, tickets restaurant

· Véhicule de service pour vos déplacements professionnels


Profil


Les qualités et compétences que nous recherchons


Le sens du service

Vous aimez rendre service et satisfaire les autres. Pour vous, un client heureux, c’est une mission réussie. Vous êtes à l’écoute, réactif(ve) et toujours prêt(e) à trouver la meilleure solution.

Le goût du contact et de la vente

Vous aimez conseiller, expliquer et convaincre. Vous savez mettre en valeur des services utiles et adaptés aux besoins de chaque client. Vous maîtrisez les bases de la vente et savez conclure un échange avec efficacité et bienveillance.

La prospection et la fidélisation

Vous aimez relever des défis et créer du lien. Vous savez aller vers de nouveaux clients, développer votre portefeuille, puis entretenir une relation de qualité pour les fidéliser durablement.

La connaissance du tissu économique local

Vous connaissez votre territoire : les zones à fort potentiel, les concurrents, les prescripteurs, les relais d’information. Cette connaissance vous permet d’être plus pertinent(e) dans vos actions et vos propositions.

L’esprit d’équipe

Vous savez que c’est ensemble qu’on va plus loin. Vous aimez partager, collaborer et construire dans un esprit de cohésion avec vos collègues en agence et sur le terrain.

Le développement de partenariats locaux

Créer du lien avec les commerçants, les mairies ou les professionnels de santé vous semble naturel. Vous aimez aller à la rencontre de ces acteurs pour faire rayonner votre agence localement.




Pré-requis pour le poste


✔️ Une première expérience commerciale réussie, idéalement en BtoC, est fortement recommandée

✔️ Une réelle sensibilité pour les services à la personne est indispensable

✔️ Vous possédez le permis B (obligatoire pour les déplacements professionnels)

✔️ Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique, en particulier avec Excel et les logiciels de gestion


Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Vous aimez le terrain, les échanges humains et les challenges ?


Alors postulez dès maintenant et vivez une belle aventure professionnelle au sein de l’agence o2 de saint-max !