Responsable du back office

Fiche de Poste : Responsable Back Office & Optimisation des Revenus

Établissement : Hôtel Le Diamond Rock *****

Localisation : [à compléter selon la ville ou station]

Type de contrat : [CDI / CDD / saisonnier à préciser]

Date de prise de poste : Juin [année en cours]

Rattachement hiérarchique : Direction Générale

Rémunération : Selon profil et expérience

Assurer la gestion optimale des opérations de back office liées aux réservations, au suivi concurrentiel et à la stratégie tarifaire (yield management), afin de maximiser le chiffre d'affaires et garantir une expérience client fluide et haut de gamme.

1. Gestion des Réservations

* Supervision du service de réservation clients (emails, téléphone, OTA, site direct).
* Saisie, suivi et mise à jour des réservations individuelles et groupes.
* Coordination avec la réception, la conciergerie et les services internes pour garantir une prise en charge fluide.
* Veiller à l’exactitude des données clients dans le PMS.

2. Yield Management & Optimisation des Revenus

* Mise en œuvre et suivi de la stratégie de tarification dynamique.
* Analyse quotidienne de l’occupation, du revenu par chambre (RevPAR) et du taux moyen (ADR).
* Proposition d’ajustements tarifaires selon la demande, la saisonnalité et les événements locaux.
* Gestion des canaux de distribution (OTA, GDS, site officiel, etc.).

3. Veille Concurrentielle et Analyse du Marché

* Suivi régulier des prix pratiqués par les hôtels concurrents 5 étoiles.
* Élaboration de rapports hebdomadaires et mensuels sur les tendances du marché.
* Préconisation d’actions correctives en lien avec la stratégie commerciale.

4. Support Opérationnel et Reporting

* Rédaction de tableaux de bord de performance (taux d’occupation, rendement, sources de réservation).
* Collaboration avec le service commercial pour améliorer les ventes directes.
* Participation aux réunions de direction.

Profil recherché :

Compétences techniques :

* Maîtrise des outils de réservation et PMS (ex : Protel).
* Excellente connaissance des techniques de yield management.
* Compétences analytiques et aisance avec Excel / Google Sheets.
* Connaissance des canaux de distribution hôteliers (Booking, Expedia, etc.).

Savoir-être :

* Rigueur, sens du détail, et organisation.
* Excellente communication orale et écrite.
* Sens du service client, même en back office.
* Réactivité, esprit d’initiative et capacité à gérer le stress.

Formation & expérience :

* Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (type école hôtelière ou école de commerce).

Ce que nous offrons :

* Un cadre de travail prestigieux dans un hôtel 5 étoiles d’exception.
* Une équipe passionnée et un environnement stimulant.
* Une rémunération évolutive selon votre profil et votre expérience.
* Des possibilités d’évolution au sein de l’établissement ou du groupe.


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