SERENIS, expert de la Relation Client depuis plus de 20 ans, recherche pour l'un de ses clients, acteur reconnu des services IT, un Agent Front Office .
Au sein du service Front Office, vous êtes le point d'entrée des demandes clients grands comptes (opérateurs, grandes entreprises, institutions publiques).
À ce titre, vous aurez pour missions :
* Réceptionner les demandes par téléphone (appels entrants et sortants) et par e-mail
* Qualifier les incidents et demandes IT
* Enregistrer et suivre les tickets
* Orienter les demandes vers les équipes techniques concernées via les files d'attente
* Assurer l'escalade si nécessaire
* Mettre à jour les dossiers et assurer le suivi auprès des clients
Profil recherché
* Formation Bac +2 / Bac +3
* Première expérience en support IT, helpdesk ou environnement technique
* Bonne maîtrise des outils bureautiques et environnement Windows (navigation web, gestion de fichiers, multi-fenêtrage)
* Capacité à qualifier et analyser une demande technique
* Rigueur, sens du service client et réactivité
* Esprit d'équipe et autonomie
* La connaissance de SAP est un plus
* Un niveau d'anglais opérationnel serait apprécié
Conditions du poste
* Durée du contrat : 6 mois, renouvelable
* Durée hebdomadaire : 35 heures
* Horaires : du lundi au vendredi, aménageables
* Rémunération : entre € et € par an, selon profil
Avantages :
* La possibilité d'être en télétravail
* Tickets restaurant
* Mutuelle
* Transport
Lieu de Travail : Rueil-Malmaison
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois
Rémunération : 28 000,00€ à 31 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
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