URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON
Service : Relation de service TI
Poste : Conseiller Offres de Services F/H
Catégorie : Employé(e)
Site : Montpellier ou Nîmes
Niveau : 3
Type de contrat : CDI
A pourvoir le : 1er juillet 2024
Date limite des candidatures : 22/05/2024
Durée Hebdomadaire : 39 heures
Conditions : Respecter les horaires d'ouvertures et de fermetures du call center et de l'accueil
RÈMUNÈRATION, PRIMES ET AVANTAGES :
- Rémunération de base : A compter de 1 808 € mensuel brut et versement des primes de 13ème et 14ème mois sous conditions
- Prime d'intéressement : Calculée au prorata du temps de présence
- Primes de fonctions mensuelles : permanences téléphoniques + permanences accueil physique
- Prime de crèche : Pour les enfants de moins de 3 ans allant en crèche au chez une assistance maternelle
- Forfait mobilité durable : Abonnement transport, indemnités kilométriques vélo, covoiturage
- Carte déjeuner : d'un montant de 11.52 € par jour avec prise en charge par l'employeur à hauteur de 60%
- Prestations CSE : calculé en fonction du temps de présence et du nombre d'enfant
- Convention collective et accords avantageux : Formation tout au long de la carrière, service d'accompagnement à la mobilité (CEP), congés supplémentaires, campagne de travail à temps partiel, forfait proche aidant
- Fonction éligible au télétravail partiel sous critères d'autonomie au poste et validation des prérequis.
ORGANISME :
Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.
L'URSSAF, via la collecte des cotisations et contributions sociales, permet le financement des prestations de la Sécurité Sociale (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.).
L'URSSAF Languedoc-Roussillon compte plus de 500 collaborateurs répartis sur les sites de Montpellier, Nîmes, Béziers, Carcassonne et Perpignan, afin d'assurer un service de proximité.
Description du poste
CONTEXTE / FINALITES DU POSTE :
Au sein du pôle Relation de Service des Travailleurs Indépendants, vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux cotisants et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques ainsi que la promotion de l'offre de service de la branche Recouvrement.
Organisé en flex-office, vous êtes amené à télétravailler hebdomadairement. La plateforme téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. L'accueil physique est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h15 et de 13h30 à 16h15.
MISSIONS :
Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement et à notre accompagnement vos principales activités consisteront à :
- Assurer la gestion des appels téléphoniques entrants : la réception des appels, l'orientation du public vers les services compétents, la communication des primo renseignements en matière de recouvrement, une réponse fiable et de qualité en un minimum de temps, la promotion au cotisant de l'accès aux services dématérialisés.
- Fiabiliser les données des usagers : la mise à jour de la situation du cotisant, l'actualisation des données sur le logiciel interne (coordonnées administratives, adresses, attestations, traitement des réclamations)
- Savoir rechercher une information : la consultation de la situation et le suivi du dossier du cotisant, la connaissance des informations législatives pertinentes à communiquer au cotisant, la mise à disposition au cotisant de la documentation administratives et/ou comptables.
- Assurer l'accueil physique par roulement.
- Assurer la réponse au livechat par roulement
- Assurer le traitement de dossier de back office, dans le cadre de l'organisation middle office ou de gestion de circuits dédiés.
- Participer à des événements partenariaux dans le département.
Profil recherché
Vos compétences
Les principales compétences attendues pour réussir au poste comprennent :
- La maîtrise des techniques de communication et procédures de gestion de la relation client.
- La maîtrise de soi et posture adaptée à la gestion des conflits, des situations difficiles.
- Le sens du service rendu en apportant à votre interlocuteur une solution fiable et adaptée.
- Vous faites preuve d'esprit d'équipe et respectez les règles de réserve et de secret professionnel.
- Vous avez le goût de l'apprentissage et êtes à l'aise avec les données chiffrées.
Votre formation
- Vous êtes titulaire d'un Bac +2 ou équivalent dans les filières : Relation client, Gestion administrative et commerciale, Gestion PME PMI, assistanat juridique.
- Vous justifiez d'une expérience minimale de 12 mois dans la gestion d'appels entrants.
La personne retenue devra s'engager à suivre les stages de formation ou de perfectionnement internes ou externes nécessaires à la fonction.
Contact
PROCÉDURE DE RECRUTEMENT :
La sélection des candidatures se fera en 2 étapes :
1. Au travers de l'analyse du dossier candidat comprenant :
- Un CV décrivant le parcours professionnel
- Une description d'une réalisation probante mettant en avant une ou plusieurs des compétences attendues au poste proposé.
2. Les candidats sélectionnés participeront à un entretien avec un jury en Semaine 24
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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