Responsable exploitation (h/f)

Description du poste :
MAISON ET SERVICES Brive-la-Gaillarde recrute un Responsable Exploitation Pôle ménage(H/F) en CDI à temps plein.
Dans le cadre du développement de notre équipe, nous recherchons un Responsable Exploitation pour renforcer le secteur ménage et contribuer à la croissance de notre activité.
Vous pilotez et accompagnez les équipes d'intervenants à domicile, organisez et supervisez les prestations, assurez le suivi qualitatif et participez au développement commercial tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
Vos missions :
Partie Exploitation / Ressources Humaines
- Recruter, intégrer et fidéliser les intervenants à domicile,
- Encadrer et animer l'équipe d'intervenants à domicile,
- Mettre en place les prestations : gestion du cahier de liaison, présentation de l'intervenant au client, accompagnement sur le terrain,
- Veiller au respect des consignes d'hygiène, de sécurité et des procédures internes,
- Suivre la qualité de service : points conseil qualité, gestion des réclamations et actions correctives,
- Organisation et gestion des plannings,
Partie Commerciale
- Réaliser les rendez-vous commerciaux : présentation de l'entreprise et des prestations,
- Identifier les besoins clients et établir les devis correspondants,
- Développer et fidéliser la clientèle en veillant à la satisfaction et à la qualité du service rendu.
Description du profil :
-Agile et adaptable, vous appréciez les journées rythmées et variées.
-Doté(e) d'un excellent sens du service, vous combinez rigueur, réactivité et qualités relationnelles.
-Votre efficacité opérationnelle et votre sens des priorités vous permettent d'atteindre vos objectifs dans un environnement dynamique.
-Organisé(e) et polyvalent(e), vous savez coopérer efficacement avec les équipes comme avec les clients.
-Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la coordination d'équipes, la gestion opérationnelle ou les services à la personne.
-À l'aise avec les outils numériques (Pack Office, logiciels de planification), vous utilisez l'informatique comme un réel support à votre efficacité.