Le Responsable de l'admission, de la facturation et du recouvrement supervise et coordonne l'ensemble des activités liées à l'accueil des patients, la facturation des prestations hospitalières, ainsi que le recouvrement des créances. Il est également chargé de la mise en œuvre et du pilotage du contrôle interne de la chaîne AFR, ainsi que du suivi des processus liés aux recettes et à la certification des comptes
En cas d’absences ou de congés, le Responsable du service patientèle est remplacé par la Responsable Adjointe.
Le Responsable du service patientèle est placé sous l’autorité hiérarchique du Directeur des finances, de la patientèle et du contrôle de gestion.
Responsabilités principales :
Superviser les opérations d'admission, de facturation, et de recouvrement, en assurant leur fluidité et conformité.
Encadrer et animer l'équipe en charge de ces opérations.
Assurer la mise en place et le suivi des processus de recouvrement pour réduire les délais de paiement et les impayés.
Coordonner les relations avec les organismes de sécurité sociale, les mutuelles, et les autres partenaires financiers.
Mettre à jour et suivre les nomenclatures et les outils de gestion (CPAGE, FIDES).
Garantir la qualité et la fiabilité des données transmises aux services comptables et aux partenaires.
Assurer le respect des réglementations en vigueur, notamment celles liées à l'identité des patients (INS) et à l'identitovigilance.
Mettre en œuvre et animer le contrôle interne de la chaîne Admission-Facturation-Recouvrement (AFR).
Piloter les processus de recettes en lien avec l'activité hospitalière et médico-sociale.
Contribuer à la certification des comptes en veillant à la fiabilité des processus et des données financières.
Activités principales Gérer et organiser les admissions des patients.
Superviser et contrôler la facturation des soins et services.
Piloter les actions de recouvrement des créances hospitalières.
Assurer la liaison avec les organismes payeurs et gérer les relations contractuelles.
Mettre à jour et suivre les nomenclatures et les tarifications applicables.
Encadrer les opérations d’identitovigilance et de sécurité des données patients.
Animer et coordonner le contrôle interne des processus AFR pour identifier et atténuer les risques.
Suivre et optimiser les processus de gestion des recettes pour maximiser les revenus hospitaliers.
Collaborer étroitement avec les services comptables et les auditeurs pour la certification des comptes annuels.
Contribuer à l’amélioration continue des processus administratifs du service.
Activités complémentaires
Réaliser les entretiens d'évaluation des membres de l'équipe.
Produire des rapports de suivi des indicateurs de performance (KPI).
Participer aux audits internes et externes concernant la facturation et le recouvrement.
Former et informer le personnel sur les nouvelles procédures et les évolutions réglementaires.
Contribuer aux groupes de travail transversaux sur l'amélioration des processus hospitaliers.
Gérer les plannings de l’équipe et assurer la continuité des services.
Participer à la réalisation des statistiques obligatoires pour les établissements de santé.
Profil recherché :
Savoir (connaissances)
Maîtrise des logiciels de gestion hospitalière (CPAGE, FIDES, CDR).
Connaissance approfondie des règles de facturation, des nomenclatures (NGAP, CCAM, NABM), et des procédures de recouvrement.
Connaissance des principes de contrôle interne et de gestion des risques.
Compréhension des processus de certification des comptes et des exigences légales associées.
Connaissance des réglementations en matière d'identitovigilance et de sécurité des données patients.
Savoir être (qualités relationnelles)
Sens de l'écoute et de la communication.
Rigueur et organisation.
Capacité à gérer les situations de stress et à résoudre les conflits.
Esprit d'équipe et de collaboration.
Adaptabilité et proactivité face aux changements.
Savoir faire
Gestion et supervision d'équipes.
Utilisation des outils bureautiques et des logiciels spécifiques à la gestion hospitalière.
Capacité à piloter et à animer des processus de contrôle interne.
Expérience en gestion financière et en certification des comptes.
Analyse de données financières et rédaction de rapports.
Gestion des relations avec les partenaires externes (organismes payeurs, Trésor Public).
Capacité à former et à accompagner les équipes dans leur développement professionnel.
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