En tant que chef de projet CRM en alternance, tu seras intégré.e dans l’équipe Performance Marketing au sein du département Marketing. Tu seras accompagné.e par notre CRM Manager et tu travailleras en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe Marketing (équipes Brand et Performance) ainsi qu’avec d’autres services de l’entreprise (data, produit, tech, service clients, juridique, etc).
Les missions principales du poste sont les suivantes:
* Participer à la conception, la mise en œuvre et l’optimisation des campagnes CRM : création, planification, diffusion de campagnes (emailings, notifications push, etc.) en lien avec les objectifs marketing.
* Assurer la cohérence des prises de parole : coordination des campagnes autour des temps forts de l’année (Noël, rentrée, opérations spéciales, actions solidaires…).
* Participer à la mise en place de scénarios automatisés : onboarding, relances, réactivations, etc., pour accompagner l’utilisateur tout au long de son parcours.
* Contribuer à la segmentation de la base utilisateurs : affiner les ciblages pour une communication plus pertinente et personnalisée.
* Suivre et analyser les performances : reporting des campagnes, interprétation des KPI, réalisation de tests (A/B testing) et formulation de recommandations concrètes pour améliorer les campagnes.
* Réaliser une veille concurrentielle : benchmark régulier des pratiques CRM et des tendances du marché pour nourrir la réflexion stratégique.
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