Support client technique aéronautique 3x8 f/h

Support client Technique Aéronautique 3x8 F/H

Société : Safran Aircraft Engines
Domaine d'activité : Support et services client
Emplacement : Montereau-sur-le-Jard, Île-de-France, France
Type de contrat : CDI
Durée du contrat : Temps plein
Diplôme requis : BAC ou équivalent
Expérience requise : Plus de 3 ans
Statut professionnel : Technicien
Langues parlées : Anglais intermédiaire

Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique. Elle gère une pluralité de métiers liés à la relation client, au suivi des produits en service, et à l'élaboration d'actions correctives pour optimiser le coût d'exploitation de plus de 20 000 moteurs. Elle fournit un support opérationnel via des représentants chez les compagnies aériennes et dans les ateliers de maintenance, avec l'ambition d'être reconnue pour son expertise technique et son support adapté aux besoins opérationnels des clients.

Au sein du service Centre Support Clients (CSC) de SAFRAN Aircraft Engines, vous assisterez les clients pour SAFRAN Aircraft Engines (CFM, Moteurs à Forte Puissance, SaM146, MRO, Moteurs Militaires, etc.) et autres sociétés du groupe.

Vos missions incluront :

1. Traiter ou piloter le traitement des questions clients (techniques, réparation, documentation, etc.) et gérer l'activité logistique des pièces en AOG.
2. Analyser les questions clients à l'aide des outils du CSC et répondre sous forme de conseils ou de dérogations aux manuels de maintenance.
3. Orienter les cas hors de la compétence du CSC vers les spécialistes de Safran ou ses partenaires.
4. Répondre aux demandes dans les délais convenus, en respectant les engagements.
5. Fournir des conseils en maintenance, recherche de panne ou réparation.
6. Contribuer à la construction du Retour d'Expérience sur les produits techniques en enrichissant les bases de données support et services.
7. Garantir la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Aircraft Engines.
8. Veiller au respect des règles de sécurité et aider à la disponibilité du matériel en service.
9. Participer aux actions d'amélioration continue du CSC.


Compétences complémentaires appréciées :

* Connaissance du turboréacteur CFM56 et de ses systèmes de régulation.
* Anglais intermédiaire fort.
* Connaissances en performance moteur.
* Capacité à gérer un support client englobant technique, documentation, logistique et commerce.
* Sensibilité client.


Profil recherché :

* Connaissance du turboréacteur CFM56 (systèmes de régulation) appréciée.
* Anglais intermédiaire fort.
* Compétences en performance moteur appréciées.
* Capacité à gérer un support client complet.
* Sensibilité et écoute client, esprit d'équipe.


Avantages et spécificités :

À préciser selon l'offre.


À propos de Safran :

Safran est un groupe international de haute technologie dans l'aéronautique, l'espace et la défense. Sa mission est de contribuer à un monde plus sûr et respectueux de l'environnement. Avec 100 000 employés et un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, Safran est un leader mondial ou européen dans ses domaines. Safran Aircraft Engines conçoit et produit des moteurs civils et militaires, notamment via CFM International, leader mondial de la propulsion pour avions commerciaux courts et moyens-courriers. Nous valorisons la diversité et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap.

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