Responsable technique - pontivy (56300) h/f

Et si vous rejoigniez une entreprise où la qualité du service client s’appuie sur la rigueur, la réactivité et la compétence technique ?


Je recrute pour l’un de mes clients un Responsable du Service Après-Vente H/F basé à Pontivy (56).


Rattaché à la direction, vous êtes garant du bon fonctionnement du service après-vente et de la qualité des interventions réalisées.


Vos principales responsabilités sont les suivantes :

1. Organiser, planifier et superviser l’activité du service SAV, en garantissant la réactivité et la fiabilité des interventions.
2. Manager et animer une équipe technique de 7 collaborateurs : suivi d’activité, accompagnement terrain, fixation d’objectifs, entretiens individuels, intégration et formation des collaborateurs.
3. Coordonner et planifier les interventions, qu’elles soient internes à l’atelier ou sur site client, en veillant au respect des délais et à la bonne gestion des priorités.
4. Assurer la communication avec les clients et le suivi complet des dossiers : traitement des demandes, gestion des garanties, relance des devis et validation des interventions.
5. Contrôler la bonne gestion du matériel, de l’outillage et des véhicules : conformité, maintenance et disponibilité des équipements.
6. Contribuer à l’amélioration continue du service : analyse des dysfonctionnements, propositions d’optimisation, participation aux projets d’évolution du service.
7. Garantir la bonne coordination entre le service SAV et les autres départements internes (technique, logistique, administratif, commercial).


Rémunération en fonction de l'expérience


Le processus de recrutement se déroule en deux étapes :

1. Un premier entretien avec le cabinet, qui permettra d’échanger en toute confidentialité sur votre parcours, vos attentes et votre projet professionnel.
2. Un second entretien avec l’entreprise, pour approfondir les aspects techniques, managériaux et la vision du poste.