Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et souhaitez poursuivre votre parcours en alternance dans le domaine de l'assurance ?
Dans le cadre de la Licence Pro Conseiller, souscripteur, gestionnaire en assurances à Nantes, le Cnam Pays de la Loire recherche pour une entreprise à Nantes et à Rezé, un collaborateur d'agence à dominante gestionnaire et commerciale en alternance.
Vos missions :
Accueil et orientation :
- Accueillir la demande (en présentiel, par mail ou téléphone)
Maîtriser les techniques de communication orales et écrites (face à face, mail et médias numériques)
S'exprimer dans un langage clair et adapté au profil de l'interlocuteur et aux types de supports médias
Identifier le client ou prospect, recevoir sa demande lors du premier échange
- Analyser la demande et orienter le client (à l'oral et à l'écrit)
Exercer une obligation d'information et un devoir de conseil relevant de son champ d'activité en s'appuyant sur la réglementation en vigueur
Recourir aux compétences et personnes ressources internes pour proposer des solutions adaptées au client
Présenter l'offre de service adaptée à la demande
- Connaître les produits de l'agence et leurs caractéristiques pour choisir lesquels sont compatibles avec le besoin du client
- Sélectionner l'offre commerciale de l'agence adaptée au risque
client en la traduisant en termes de bénéfices pour le client/prospect
- Présenter un argumentaire de vente construit et pertinent
Production et gestion du contrat d'assurances
- Élaboration d'un devis à valider
Analyser les risques d'un client et déterminer son besoin d'assurance
Rassembler les pièces nécessaires et les organiser selon des procédures administratives définies
Établir un devis en appliquant la réglementation en vigueur et en déterminant la tarification ou la prestation selon un processus établi
- Établir des contrats
Établir les contrats d'assurances en fonction des risques à couvrir, des critères d'acception, dans le respect de la réglementation en vigueur en sollicitant le cas échéant l'appui de l'agent
- Surveiller et gérer la vie des contrats
Modifier une garantie (avenant de modification)
Gérer les résiliations et produire les documents, dans le respect de la réglementation et les conditions du contrat
Développement commercial
- Concevoir et déployer des actions commerciales
Adapter son approche commerciale au profil du client (particulier, entreprise)
Concevoir les outils et supports des opérations commerciales
Mettre en oeuvre, relancer et suivre les opérations commerciales
Participer au suivi de l'activité commerciale
Créer des plans d'actions commerciales
- Développer un portefeuille client
Mener des actions de fidélisation (ex : enquête de satisfaction) et/ou de multi-équipement (vente additionnelle, vente rebond)
Suivre et conseiller en termes de produits pour adapter les garanties aux besoins du client et de son évolution en cohérence avec les instructions de la compagnie
- Conquérir de nouveaux clients
Développer et adapter un argumentaire commercial visant à convaincre le client
Traiter les leads (contacts Internet) entrants
Répondre aux appels d'offre prospects
GESTION DES SINISTRES / INDEMNISATION
- Réaliser l'instruction du dossier sinistre
Assurer l'intermédiation entre la compagnie et le client selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement
- Informer le client sur les étapes de la gestion du sinistre
Accompagner et informer le client dans ses démarches tout au long du sinistre en veillant à sa satisfaction
COMPTABILITE DE L'AGENCE
Réaliser les opérations de comptabilité courantes
Réaliser les opérations liées au recouvrement / à la facture : suivre les paiements, relance des impayés
MANAGEMENT/GESTION DE L'AGENCE
Représenter l'agence auprès des clients ou des tiers
Présenter l'agence, son activité et ses process auprès de clients ou de tiers, selon le niveau de délégation défini avec l'agent
INFORMATIQUE
Utiliser les outils informatiques à disposition (GED, système d'information)
Identifier et utiliser les outils informatiques à disposition dans l'agence
Créer et gérer des dossiers dématérialisés (GED)
VIE DE L'AGENCE
- Ouvrir et fermer l'agence
Veiller au respect des consignes de sécurité et des procédures d'ouverture et de fermeture de l'agence
- Assurer les flux du courrier (papier et mail)
Organiser et trier les courriers entrants et sortants afin de les remettre aux destinataires dans les délais
- Classer, archiver les dossiers (en GED ou non)
Numériser et classer les pièces liées au contrat
Faire vivre les archives et le classement en fonction des règles de conservation et des procédures internes et de la compagnie
Durée et rythme
12 mois, de septembre 2025 à septembre 2026, à raison d'une semaine de formation par mois en formation et le reste du temps en entreprise.
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