L'humain, la confiance et la responsabilité sont des valeurs que vous partagez et qui résonnent en vous ? Vous êtes en quête d'un métier dans lequel vous pourrez vous épanouir et vous sentir utile ? Vous appréciez la qualité de vie de la Charente Maritime, des Deux Sèvres et de la Vendée ? On est fait pour s'entendre !
Au Crédit Mutuel Océan, banque mutualiste de proximité, nous recrutons des collaborateurs qui croient en notre projet d'entreprise : « s'engager durablement aux côtés de nos clients. » Cela signifie :
- accompagner nos clients dans tous leurs projets, même dans les moments difficiles ;
- offrir un service de qualité ;
- s'engager pour le développement de notre territoire.
Rattaché à la Direction des Opérations, en collaboration avec deux responsables d'unité qui vous sont rattachés, vous pilotez les activités du services Contentieux, du service Conseil juridique aux réseaux/fonctions supports et du service Relations Clientèle en charge des réclamations dans le respect de la stratégie de l'entreprise et de ses valeurs.
Ses missions principales sont :
- Manager des responsables d'unités en étant aligné avec la stratégie et les valeurs de l'entreprise
- S'assurer du bon fonctionnement, de l'efficience opérationnelle et de la qualité des dispositifs existants dans le traitement des dossiers tout en respectant les délais légaux, le cadre réglementaire et les politiques internes (recouvrement des créances, gestion des dossiers contentieux, traitement des réclamations, réponses aux sollicitations juridiques)
- Être force de propositions pour améliorer/optimiser en permanence les process actuels au bénéfice du client final et du Crédit Mutuel Océan notamment en s'appuyant sur les outils d'intelligence artificielle.
- Piloter la performance des services à travers des outils de reporting /indicateurs quantitatifs et qualitatifs ainsi que celle des intermédiaires auxquels le Crédit Mutuel Océan confie une partie du traitement de ses créances. Etablir un reporting régulier vers son N+1.
- Représenter les Crédit Mutuel Océan en interne comme en externe y compris dans les travaux communautaires
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